| Dans le cadre du programme doctoral de l’IECS Strasbourg, Caroline Merdinger-Rumpler a soutenu publiquement sa thèse le 29 novembre dernier à l’Ecole. Une recherche portant sur « la prise en compte de la satisfaction du patient hospitalisé » qui applique des méthodes de marketing au secteur hospitalier. L’IECS Strasbourg démontre ainsi la richesse de son travail de recherche qui contribue au développement des Sciences de Gestion et constitue le point d'ancrage des nouveaux contenus pédagogiques dispensés au sein de l'Ecole.
Appliquer les méthodologies du marketing des services au management hospitalier
Caroline MERDINGER-RUMPLER, professeur à l’IECS Strasbourg, a publiquement présenté sa thèse de doctorat sur « La prise en compte de la satisfaction du patient hospitalisé par l’hôpital public français » le 29 novembre dernier. Ce travail original de recherche répondant aux profondes transformations de l’organisation publique et à la forte demande du secteur de la santé, a adopté une approche méthodologique de recherche-action et a appliqué les méthodologies du marketing de services aux hôpitaux.
L’étude s’est articulée selon trois axes : éclairer le concept de satisfaction du patient ; analyser les pratiques actuelles des hôpitaux publics ; identifier certains freins à la mise en place d’outils de gestion de la satisfaction du patient. Les résultats ont permis de proposer des solutions managériales adaptées.
Caroline Merdinger-Rumpler, professeur de l’IECS et spécialiste en marketing des services
Diplômée de l'IECS Strasbourg (promo ‘87), Caroline Merdinger-Rumpler a acquis une expérience professionnelle dans les secteurs du marketing achat et textile, avant de s’orienter vers l’enseignement et la recherche dans son ancienne école. En 1999, elle a démarré sa thèse sous la direction de Thierry Nobre, professeur des Universités et directeur du CESAG*. « Mes premiers contacts avec les organisations hospitalières ont suscité un vif intérêt pour ce milieu qui présente une richesse extraordinaire et une complexité des activités concernées» - explique-t-elle - «Cette problématique de thèse m’a permis de concilier mon intérêt pour le management public avec ma spécialisation en marketing».
Aujourd’hui Caroline Merdinger-Rumpler est Responsable du Master Marketing Management et Responsable de la filière Marketing de l’IECS Strasbourg, avec comme domaines de spécialisation : le marketing des services, le comportement du consommateur et la négociation.
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