| Créée en 1994, Bouygues Telecom compte plus de 9,2 millions de clients, dont environ 6,7 millions de clients Forfait, et 7 700 collaborateurs. L'entreprise a pour ambition de "devenir la marque préférée de service de communication personnelle" en privilégiant le service et l’accompagnement de ses clients.
Créatrice du forfait et du répondeur gratuit en 1996 puis des offres illimitées (Forfait Millennium), Bouygues Telecom lance en 2006 Neo, le premier forfait illimité vers tous les opérateurs tous les jours dès 20h.
En 2008, la nouvelle gamme de forfaits Neo permet à chacun de choisir sa période d’illimité. La nouvelle offre Internet mobile inclut, quel que soit le terminal du client, la réception gratuite et automatique de ses e-mails personnels. En complément d’un forfait non bloqué, l’Option Web & Mail permet de surfer sur Internet sans contrainte. Bouygues Telecom proposera dans le courant de l’année ses premières offres internet fixes.
Soucieuse d’assurer la meilleure qualité de service à ses clients particuliers et entreprises, Bouygues Telecom propose une large gamme de services haut débit grâce à son réseau Edge qui couvre plus de 93% de la population. Le réseau 3G+ de Bouygues Telecom offrant des débits encore plus importants permettra d’adapter les offres aux futurs besoins des clients.
Afin d’assurer un service de proximité, Bouygues Telecom a choisi d’implanter en France ses
6 centres de relation clients qui emploient 2 000 conseillers de clientèle. |
