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Coordinateur Planificateur à NANTES (H/F)

Société : Econocom SAS
Lieu : Loire-Atlantique


Présentation de l'entreprise

Chez Econocom, nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises.
Avec plus de 10 000 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.
C'est une véritable Aventure que nous voulons offrir à nos collaborateurs pour leur permettre de se construire, de s'engager et de s'épanouir. Une aventure qui peut vous mener jusqu'en Patagonie !

https://www.youtube.com/watch?v=1K4MwuGiJHQ

Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : https://carrieres.econocom.com/



Descriptif du poste

Société : Econocom SAS
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Energie / Pétrole / Gaz / Nucléaire
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Metier : Technicien support hot-line
Lieu : Loire-Atlantique
Durée : Indéterminé

Mission

ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion de l'activité
*Réceptionner les sollicitations Client au travers des outils ITSM, réaliser les prises de rendez-vous avec les Clients utilisateurs, et planifier les interventions pour les techniciens en fonction de la géographie et du planning opérationnel ;
*Garantir la qualité des services rendus par les techniciens ;
*Etre l'interlocuteur client au quotidien ;
*Suivre les indicateurs contractuels et alerter sa hiérarchie ;
*Gérer les indicateurs opérationnels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations) ;
*Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie et du client ;
*Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades ;
*Contribuer aux comités de pilotages et techniques ;
*Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production …) ;
*Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ;
*Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) ;
*Garantir le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe.
Management d'équipe
*Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et escalader à sa hiérarchie pour la gestion des ressources (remplacement, planning de congés, horaires, véhicule, matériel…) ;
*Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations ;
*Escalader à sa hiérarchie en cas l'inadéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ;
*Assurer le suivi administratif de mission des collaborateurs ;
*Participer aux réunions de communication auprès de son équipe.
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Coordinateur Planificateur.

Profil recherché

De formation supérieure BAC+2 dans le domaine technique, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire et vous maîtrisez les outils de planification.
Vous devrez disposer des connaissances et qualités suivantes :
* Très bon relationnel faculté d'écoute, de communication et sens du service et su résultat,
* Travailler en équipe
* Force de proposition, bon esprit d'analyse et de synthèse.


Lieu : NANTES (44)
#LI-IMS
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Informations


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