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Alternance - Assistant.e Back Office Relation client F/H

Société : Eau de Paris
Lieu : France


Présentation de l'entreprise

Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel. 





Egalité, Diversité, Handicap


Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr



Descriptif du poste

Société : Eau de Paris
Catégorie : Stage
Activité : Industrie
Filiere : Banque / services financiers
Metier : Gestionnaire BackOffice
Lieu : France
Durée : Alternance

Mission

Première entreprise publique d’eau en France, Eau de Paris délivre chaque jour une eau d’excellente qualité, au prix le plus juste à ses 3 millions d’usagers. Captage, traitement, distribution, relation client : chaque étape du cycle de l’eau est exercée par les quelque 900 collaborateurs d’Eau de Paris, pour un service toujours plus performant et innovant.

Engagée pour la protection de l’eau, de la biodiversité et du climat, Eau de Paris gère durablement ses ressources et son patrimoine, en collaboration avec les partenaires locaux.

Eau de Paris promeut une politique ressources humaines socialement responsable en matière de diversité et d’égalité des chances dans le milieu professionnel. 





Egalité, Diversité, Handicap


Eau de Paris est une entreprise engagée dans les politiques de diversité et d’égalité professionnelle. Dans ce cadre, tous les postes sont ouverts, notamment aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez adresser vos remarques, questions, suggestions concernant l’égalité et la diversité dans le cadre de ce recrutement à alerte-reclamations@ eaudeparis. fr









Envie de poursuivre vos études en alternance ? Mêlez théorie et pratique ? Postulez 


Au sein du Centre de l’Innovation et de l’Expérience client, Eau de Paris recherche un(e) étudiant.e en tant qu’Assistant.e Back Office.


Le Centre de l’innovation et de l’expérience client a notamment pour mission de gérer et répondre au quotidien aux sollicitations des clients et de garantir des parcours clients fluide. Le pôle Back office prend en charge les demandes écrites des clients (mails, couriers, etc…)





Aux côtés du responsable d’équipe back Office, vous participerez à la démarche d’amélioration continue du service et serez notamment chargé-e :


o De prendre en charge toutes les réponses écrites aux demandes des clients (envoi des courriers de confirmation de prise en charge de la demande, courrier de retour suite aux interventions effectuées par nos agences)


o De l’envoi des cartes T de demande de relevé et du suivi des réponses des clients, et de leur enregistrement dans la base client ; 


o Du suivi des factures rejetées par la plateforme Chorus et de leur ressaisie


o De toute mission spécifique à la demande du responsable d’équipe 

Profil recherché

Titulaire du BAC, vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 BTS, DUT, orienté relation client 





Vous disposez d’un sens du contact. Vous êtes organisé.e, méthodique et rigoureux.se et disposez de compétences rédactionnelles avérées. Vous êtes force de proposition pour faire évoluer le processus et le service rendu. 


Souple et adaptable, vous favorisez le collectif du parcours client. 





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