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CHARGE(E) DE RELATION CLIENT

Société : Totemia
Lieu : France


Présentation de l'entreprise


Fondée en 2020 par deux associés, Tony & Mathieu, Totemia est la première marketplace des séjours enfants & ados (colonies de vacances et séjours linguistiques),

Totemia permet aux parents de chercher, comparer et réserver le séjour idéal pour leur(s) enfant(s), parmi un large choix, avec confiance et au meilleur prix !

Totemia permet également aux organisateurs exposés sur la marketplace d’augmenter leurs réservations, d'alléger leur charge de travail à l’aide d’un portail de gestion dédié et de fidéliser leurs clients.


Descriptif du poste

Société : Totemia
Catégorie : Stage
Activité : Tourisme / Sports / Loisirs
Filiere : E-commerce
Lieu : France
Durée : 4-6 mois
Salaire : entre 500 et 800 euros

Mission

En tant que chargé(e) de relation Client, tu es chez Totemia en charge de la satisfaction de tous nos Clients actuels et futurs

Tes missions :

• Répondre avec réactivité et professionnalisme à tous les contacts Client en gérant les priorités sur l'ensemble des canaux de contact (réseaux sociaux, tchat, e-mail, appels).
• Opérer les traitements de back office proactivement et curativement afin d'améliorer la satisfaction de la communauté de Clients Totemia
• Identifier, analyser, consolider et monitorer les feedbacks Clients auprès des différentes équipes en interne
• Réaliser et analyser le reporting quotidien / hebdomadaire / mensuel de l’activité
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience Client

Pourquoi nous rejoindre ?

• Pour vivre à fond une expérience de lancement de marketplace qui s’annonce intensive
• Pour travailler au contact d’une jeune équipe dynamique et engagée
• Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement de Totemia

Informations utiles

• Nos locaux sont situés à Paris dans un incubateur
• Télétravail possible
• Stage de 6 mois à temps plein pouvoir dès que possible !
• Stage de fin d'étude convertible en CDI

Profil recherché

Ton profil :

• Tu es à la recherche de ton stage de fin d’études et tu as eu une première expérience significative en relation client
• Tu as un très bon sens relationnel et une expression orale parfaite. A l’écrit, ton orthographe est irréprochable !
• Tu as le souci de la satisfaction client et de la recherche de la performance
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Informations


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