Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Futur Résidence Inn By Marriott
Société : Citadines City Centre Lille Lieu : Nord (Hauts-de-France)
Descriptif du poste
Société : Citadines City Centre Lille Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Services Filiere : Assurance Metier : Serveur / restauration / hôtellerie Lieu : Nord (Hauts-de-France) Durée : Indéterminée
Mission
Nous recherchons un(e) Réceptionniste souriant(e) et rigoureux(se) pour rejoindre l’équipe accueil dans un contexte de transition de marque et d’amélioration continue. Votre mission principale : offrir une expérience client irréprochable dès l’arrivée et jusqu’au départ, tout en appliquant les nouveaux standards liés au passage au label Marriott 4.
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation
* Tickets restaurants
* Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.
* Effectuer les check-in / check-out, encaissements et facturations.
* Gérer les réservations (téléphone, email, OTA) et mettre à jour le PMS.
* Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations de premier niveau et, si besoin, les transmettre au N+1.
* Informer et accompagner les clients sur les services de l’hôtel et les points d’intérêt de Lille (conciergerie légère).
* Appliquer et faire vivre les standards qualité & procédures de l’établissement, notamment dans le cadre de la transition vers les standards Marriott 4.
* Contribuer à la vente additionnelle (upsell chambres, petits-déjeuners, late check-out, etc.).
* Assurer la bonne communication avec les autres services (housekeeping, maintenance, F&B) pour fluidifier le séjour client.
* Veiller à la tenue du lobby et à la conformité des documents (rapports de passation, caisse, main courante).
Profil recherché
* Première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en 3/4.
* Aisance avec les outils hôteliers (PMS, channel manager, moyens de paiement) et bonnes bases de facturation/encaissement.
* Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité.
* Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
* Français et anglais courants ; autre langue appréciée.
* Souplesse horaire (planning en rotation matin/soir, week-ends et jours fériés selon besoins du service).CLIQUER ICI POUR POSTULER
