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CONSEILLER/CONSEILLERE CLIENTELE RETRAITE COMPLEMENTAIRE

Société : AG2R LA MONDIALE
Lieu : Indre-et-Loire (Centre-Val de Loire)


Présentation de l'entreprise

Spécialiste de l'assurance de la personne, dans une approche à la fois individuelle et collective, AG2R LA MONDIALE est le premier groupe de protection sociale en France.
Nous apportons à chacun de nos clients et à leurs familles, des solutions innovantes et personnalisées au prix le plus juste, pour sécuriser leurs revenus actuels et futurs, leur santé, et les protéger contre les accidents de la vie.
Nous sommes une société de personnes à gouvernance paritaire et mutualiste. Nos choix sont donc définis par nos clients, directement ou via leurs représentants : nos intérêts sont leurs intérêts.
Au coeur du modèle de protection sociale français, nous conjuguons au quotidien la solidarité et la performance. La gestion rigoureuse de nos risques et de nos actifs nous permet ainsi de protéger 15 millions de personnes en France.
Nous sommes mobilisés en permanence pour sécuriser durablement nos clients et, ainsi, pour restaurer leur capacité à se projeter vers l'avenir.



Descriptif du poste

Société : AG2R LA MONDIALE
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie
Filiere : Callcenter
Metier : Télévendeur / Téléacteur
Lieu : Indre-et-Loire (Centre-Val de Loire)

Mission

Vous avez pour mission d'accueillir par téléphone et de traiter les mails des client(e)s dans le domaine de la Retraite Complémentaire et du Social ainsi que ponctuellement, réaliser des activités secondaires liées à la gestion administrative des dossiers.

Votre rôle consiste à :
- Assurer la prise en charge des demandes dans le domaine de la Retraite Complémentaire et du Social
- Analyser, traiter les demandes et conseiller les client(e)s conformément aux réglementations et procédures en vigueur
- Créer, mettre à jour les données Client dans les systèmes d'information et historiser les contacts afin d'optimiser le suivi clients
- Accompagner les client(e)s dans l'utilisation des outils digitaux tels que l'Espace client
- Participer à des campagnes d'appels sortants afin de valoriser et promouvoir les services du groupe, faire avancer le traitement d'un dossier en identifiant les périodes manquantes, réclamer des pièces manquantes au dossier et répondre à des courriers de demandes d'information générale
- Réaliser ponctuellement des actes de gestion courts dans le prolongement des échanges avec les client(e)s et des Entretiens Informations Retraite.

Profil recherché

Vous maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique et vous avez une réelle appétence pour la relation client et pour le digital.

De formation Bac+2, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel.
Vous avez un sens affirmé de l'écoute et du service client ainsi qu'une véritable aptitude à travailler en équipe.
Votre sens de l'analyse et vos qualités rédactionnelles ainsi que votre capacité d'adaptation et votre organisation sont vos atouts pour ce poste.
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