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Stage chargé de mission consommateurs - relation clients

Société : Veolia
Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)


Descriptif du poste

Société : Veolia
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Rhône (Auvergne-Rhône-Alpes)

Mission

Description du posteVos missionsAu sein du Territoire Rhône Saône Confluence, vous rejoignez léquipe consommateurs et travaillez sous la supervision du Responsable Consommateurs. Vos principales missions contribuent à lamélioration de la performance globale de notre activité service client. Elles consistent à :coordonner les indicateurs de pilotage du service (impayés, réclamations, qualité de service) et mettre en oeuvre des axes damélioration en collaboration avec les conseillers Clientèlerecenser les objectifs fixés dans les contrats avec nos collectivités, proposer un suivi efficace de ces indicateurs "contractuels" et mettre en oeuvre des actions correctives si besoinfluidifier les interfaces avec lexploitation pour assurer des relevés dindex de qualité et une facturation maîtriséeaccompagner linfusion de la Relation Attentionnée : animation dateliers, recensement des irritants et des bonnes pratiquesSelon lactualité (crise, déploiement de nouveaux processus ou outils, audits), vous accompagnez le Responsable Consommateurs dans ses missions ainsi que le reste des équipes.QualificationsVousrecherchez un stage de longue durée Bac+3 à BAC+5 Management / Gestion associant missions opérationnelles et stratégiques polyvalentes (gestion/finance, marketing, communication etc.)êtes curieux, agile et force de propositionsêtes rigoureux, à lécoute et avez le sens du clientInformations complémentairesToutes vos informations demeureront confidentielles en vertu des directives sur l'égalité d'accès à l'emploi.
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