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Stage agent de réservation - relation clients F/H

Société : Yelloh Village Grands Pins
Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)


Descriptif du poste

Société : Yelloh Village Grands Pins
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Gironde (Nouvelle-Aquitaine)

Mission

L'entreprise Leader européen de l’hôtellerie de plein air, Yelloh Village est la marque préférée des français pour les vacances en camping, réputée à travers la France, l’Espagne et le Portugal pour son professionnalisme et son excellence.   Véritable resort avec tous les services sur place, le Yelloh Village « Les Grands Pins » est aménagé dans un cadre exceptionnel, entouré de pins, à deux pas de l’océan. Depuis 60 ans, ce bel établissement 5 étoiles permet à une clientèle familiale et internationale de passer de belles vacances au cœur de la nature, grâce à des équipements sans cesse renouvelés et à un haut niveau de qualité et de service.   Tous les jours, nous sommes des fabricants de souvenirs pour nos clients, nos collaborateurs, dans un environnement respecté, idyllique et propice au calme.   Notre signature « artisans du bonheur »   Et nos collaborateurs sont au cœur de tout cela ! Description des missions L’accueil du client est une priorité pour notre camping. Dès la réservation du client et jusqu’à son arrivée au camping, tout est mis en place pour un accueil privilégié grâce à nos équipes souriantes, polyglottes et dynamiques.   Ton rôle sera d'accueillir une clientèle familiale et européenne, de les accompagner et de les renseigner tout au long de leur séjour ! Plus concrètement : Réaliser des réservations en direct ou au téléphone sur notre logiciel de réservation Eseason Participer aux tâches administratives incombant au service : gestion des e-mails, facturation clients, suivi et relance des options ... Traiter les commentaires clients en plusieurs langues via le back-office des questionnaires de satisfaction Prioriser les actions à mettre en place : transmission dans les services, réponses aux clients, enregistrement des suggestions d'amélioration pour la saison suivante S'assurer de la satisfaction client à travers la e-réputation et transmettre les éventuelles remarques à son responsable Informer le client sur les prestations, services, activités et animations du camping Pourquoi nous rejoindre ? Tu travailleras dans un environnement privilégié, au milieu des pins et à 300m de l'océan Tu rejoindras une équipe professionnelle qui t'accompagnera tout au long de ton stage Tu pourras mettre en application les compétences acquises au cours de ta formation et en acquérir de nouvelles : notre objectif est de faire grandir les talents Tu évolueras au sein d'une équipe multiculturelle, où cohabitent convivialité et bonne humeur ! Tu bénéficieras d'une expérience professionnelle enrichissante dans un camping de la chaîne Yelloh Village, reconnue pour son excellence et son professionnalisme Tu auras la possibilité de poursuivre ton stage et d'aller jusqu'au bout de la saison avec une embauche en CDD Profil recherché Étudiant(e) en formation Bac+2 en Tourisme, Hospitality Tu es souriant(e), organisé(e) avec un esprit d'équipe et un excellent sens de la communication Tu parles français et anglais couramment, et tu as des bonnes bases en allemand Convention de stage obligatoire (minimum 6 semaines) Gratification selon le minimum légal Possibilité de logement sur place en studio individuel (participation financière demandée)
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