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ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F


Société : SUSHI SHOP MANAGEMENT
Activité : Restauration / Hôtellerie
Filiere : E-commerce
Metier : consultant relation clientèle
Lieu : Paris (Paris - 10ème arrondissement - 75010)

Présentation de l'entreprise


Depuis sa création en 1998, Sushi Shop est devenu le leader du marché de la livraison et de la vente à emporter de sushi et la 1ère enseigne de ce type à se développer en franchise dès 2006.
Sushi Shop dispose d'un réseau de plus de 155 points de vente, des Shops et des Corners (stands à sushis implantés en grandes et moyennes surfaces) en France et à l'étranger.

L'univers Sushi Shop, ses recettes innovantes, la qualité de ses produits, son savoir- faire, son professionnalisme sont les atouts qui permettent à Sushi Shop de gagner chaque jour en notoriété et d'étendre son implantation en France, en Europe avec l'ouverture de points de vente en Belgique, Italie, Espagne, Luxembourg, Suisse, Angleterre, Allemagne, mais aussi au Moyen-Orient.

Descriptif du poste


ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Catégorie : Offre emploi CDD
Lieu : Paris (Paris - 10ème arrondissement - 75010)
Durée : 6 mois


Mission


Dans un contexte de transformation et de déploiement du programme de fidélité à l'International, l'Assistant(e) Service Clients est chargé(e) d'assurer le traitement des demandes et des réclamations clients sur le périmètre France et international.
Sous l'autorité directe du Chef de Projets Service Clients et en lien avec une Chargée de Relations Clients, vous contribuez au suivi du traitement des réclamations, au quotidien, avec notre prestataire externe.
Vous assurez également la coordination avec les équipes internes lorsque la résolution d'un cas nécessite une intervention ou une alerte spécifique.

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

o Traiter et suivre les demandes de remboursements clients au quotidien, en support de notre prestataire externe ;

o Assurer le traitement des demandes de modifications et/ou suppressions des comptes;

o Prendre en charge les demandes clients liées au programme de fidélité;

o Coordonner les échanges nécessaires avec les services internes suivants : Opérations (Superviseurs et Manageurs de notre réseau de restaurants), Qualité Hygiène, Comptabilité, Web et IT ;

Profil recherché


Profil et compétences requises :
Issu(e) d'une formation supérieure commerciale, Bac + 2 / Bac + 3, vous appréciez le contact Client et vous êtes réellement sensible aux sujets relatifs à la satisfaction clients.
Force de proposition, vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes qualités rédactionnelles (parfaite maîtrise du français, fond et forme), votre aisance relationnelle et vous avez une bonne pratique de l'anglais professionnel (écrit + oral). Sens réel du travail au sein d'une petite équipe.
Rigoureux(se), organisé(e) et réactif, vous souhaitez rejoindre le secteur et l'environnement dynamique de la restauration rapide.

Type de contrat : CDD de 6 mois

date entrée souhaitée : aussi vite que possible

Rémunération : 22 000 à 24 000 euros bruts annuels



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