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Opérateur Customer Success - STAGE

Société : 5àsec France
Lieu : Paris


Présentation de l'entreprise

Dans un contexte de transformation et de digitalisation, 5àsec, leader mondial de l'entretien des textiles pour les particuliers recherche un Opérateur Customer Success en CDI.
5àsec véhicule auprès de 114.000 clients journaliers une image haut de gamme de l'expertise à la française. Son savoir-faire et sa culture de l'innovation responsable lui valent de connaitre une large expansion en France et à l'international.
Avec près de 7.200 collaborateurs et 1.800 magasins répartis dans plus d'une trentaine de pays, l'enseigne 5àsec enregistre un chiffre d'affaires global de 300 millions d'euros.
5asèc est implanté en pleine Silicon Sentier à Paris et cherche aujourd'hui à agrandir son équipe avec des profils motivés, curieux et désireux d'apprendre.



Descriptif du poste

Société : 5àsec France
Catégorie : Stage
Activité : Textile / Habillement / Mode
Filiere : Commerce / Vente
Metier : Commercial conseil
Lieu : Paris
Durée : De 3 à 8 mois

Mission

En étroite collaboration avec le Responsable Customer Success, tu es son véritable bras droit sur les sujets suivants :
* Gestion des Relations Clientèles et amélioration de l'Expérience Utilisateur
o Comprendre les besoins des utilisateurs et leur fournir la solution la mieux adaptée avec l'aide de nos ateliers.
o Contrôler la qualité des prestations prodiguées par nos ateliers (pressing, retouches, cordonnerie)
o Être force de proposition afin d'améliorer de manière continue l'expérience, les retours et la fidélisation des utilisateurs.
* Pilotage et automatisation de l'activité au quotidien
o Suivre et contrôler le bon déroulement des opérations au quotidien (collectes, livraisons, devis, interrogations en tous genres…).
o Participer activement à l'automatisation des processus du service client et de la logistique, en étroite collaboration avec l'équipe Logistique et l'équipe WebDev.
* Promotion de la marque et des services de 5àsec
o Participer à la promotion des nouveautés proposées par 5àsec.
o Participer à la mise en place de nouveaux partenariats.


Ton cadre de travail
Tu rejoindras une équipe en pleine croissance - qui compte actuellement une quarantaine de personnes - et qui s'agrandit tous les jours ! Bonne humeur, agilité, soirées seront ton quotidien.
Nos nouveaux locaux se trouvent 8 rue du Sentier, en pleine « Silicon Sentier » ! Tu seras ainsi au cœur de la fourmilière des start-ups parisiennes.

Pour postuler
Si tu veux retenir notre attention, donne-nous des exemples concrets de ce que tu as déjà réalisé.

Rémunération
SMIC + primes à la performance.

Profil recherché

* Tu as déjà eu une première expérience en SAV / Customer Success / Relation Clientèle
* Une forte sensibilité client afin de rendre l'expérience client chez 5àsec exceptionnelle.
* Une appétence pour le prêt à porter féminin et masculin.
* Des connaissances en pressing, retouche, et cordonnerie seraient un plus !
* Une capacité à détecter des opportunités et des solutions là où les autres voient des obstacles.
* Un caractère autonome et polyvalent, souhaitant prendre des responsabilités et s'impliquer à 100% dans un projet innovant.
CLIQUER ICI POUR POSTULER

Informations


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