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Customer Success Manager (H/F)


Société : TRANSDEV
Activité : Transport
Filiere : Assurance
Metier : Chargé de Clientèle
Lieu : Hauts-de-Seine (Issy-les-Moulineaux - 92130)

Présentation de l'entreprise


Expert de la mobilité, le groupe Transdev s'engage pour développer des solutions de transport de voyageurs performantes, innovantes, personnalisées et de haute qualité.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, tram, auto-partage, vélo...) et que nous sommes implantés dans 19 pays sur les 5 continents, nous imaginons des offres qui nous positionnent comme l'un des référents au niveau mondial.

Passionnés, engagés, performants et partenaires, nos 83 000 collaborateurs évoluent dans un univers où la mobilité permet d'aller toujours plus loin. Vous rêvez d'un métier qui vous transporte Rejoignez dès maintenant nos équipes et bénéficiez d'un cadre exceptionnel, favorable à l'expression de vos talents.

Avec Transdev, inventez votre mobilité.

Descriptif du poste


Customer Success Manager (H/F)

Catégorie : Stage
Lieu : Hauts-de-Seine (Issy-les-Moulineaux - 92130)
Durée : 6 mois


Mission


Au sein de la Direction de la Stratégie et Transformation, vous intégrerez l'équipe Innovation Goupe.
Vous
portez la relation client/utilisateur d'un outil marketing digital innovant, directement au sein de l'équipe
marketing.
Plus de 300 utilisateurs Transdev ont adopté cet outil qui révolutionne la façon de construire une
offre de transport.
Identifié comme un actif clé du Groupe, nous mettons actuellement tout en oeuvre pour le déployer plus largement et développer ses fonctionnalités.

Votre rôle s'articule autour de 3 missions :

· Préparer la stratégie de déploiement de l'outil dans les 18 pays du groupe Transdev :
o Identifier les points de contacts pertinents (équipes marketing, business development,
planning, ...)
o Marketer le produit et ses fonctionnalités et préparer le discours d'adoption de l'outil
o Assurer la veille concurrentielle et s'assurer du positionnement compétitif du produit
Transdev
o Piloter le déploiement de l'outil (adoption, amélioration des process existants, satisfaction
des utilisateurs, ...)

· Accompagner les utilisateurs (USA, Suède, Portugal, Australie, ...) dans leurs usages et être
l'interlocuteur de référence pour les aider au quotidien :
o Conseiller, former et s'assurer que le produit répond aux besoins des équipes marketing et
planning à qui est destiné l'outil
o Entretenir une relation de confiance et de co-création avec les utilisateurs pour répondre à
leurs besoins · Co-construire la roadmap de l'outil : o Concevoir de nouvelles fonctionnalités en lien avec les différentes équipes métiers (véhicules électriques, modes de transports doux, ...) o Animer la communauté d'utilisateurs et les réflexions pour améliorer leur expérience

Profil recherché


PROFIL RECHERCHE :

Niveau BAC +5

FORMATION

De formation Bac+5 en école d'ingénieur, vous disposez d'une forte appétence pour les nouvelles technologies et d'une curiosité avérée pour l'innovation, dans les transports et la ville.
Une expérience en cartographie est un réel plus.

LANGUE

Anglais courant

LOGICIELS SPECIFIQUES

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office) et l'outil de cartographie QGIS


EXPERIENCE SOUHAITEE (durée et nature de l'expérience)

Une première expérience dans le digital ou la cartographie est un plus.

COMPETENCES RECHERCHEES

- Autonome avec un esprit entrepreneur, vous disposez d'une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de formalisation (en français comme en anglais).
- Vous êtes en confiance à l'oral en français comme en anglais.
- Vous aimez le travail en équipe et, dans un environnement challengeant. Vous savez vous adapter et être pro-actif (ve) pour proposer de nouvelles approches.
- Vous disposez d'une appétence particulière pour les technologies innovantes et pour les outils cartographiques (GIS, QGIS).


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