Chantal Ammi, professeur au Département Management, Marketing et Stratégie, s’interroge sur le marketing ethnique.L'économie se mondialise et les échanges humains, culturels et économiques entre les nations ne cessent de se développer. Certains pays, essentiellement occidentaux, ont depuis plusieurs décennies accueilli des immigrants venus de divers continents. Ces vagues d'immigration ont forgé des sociétés multiculturelles où, selon les législations et les conditions socio-historiques nationales, les minorités ont été plus ou moins intégrées. Leur nombre et leur pouvoir d'achat croissants en font des marchés prometteurs et facilement identifiables par des entreprises souvent touchées par la crise économique.
Au nom de besoins et de comportements spécifiques, des produits, des communications et des méthodes de vente sont proposés à ces minorités. Si le marketing ethnique est à la mode, est-il un nouvel accessoire mis en place par des firmes soucieuses de rentabilité ou une réponse réelle à des besoins différents ? Cet ouvrage tente d'y apporter des réponses claires.
> Marketing ethnique, utopie ou réalité – Coll. Finance, gestion, management – Ed. Hermès Lavoisier - 240 pages, 70 €, 2005

A propos de Chantal Ammi
Docteur en économie, professeur et responsable du groupe de recherche en management international transculturel (MINT), Chantal Ammi consacre ses recherches au poids du facteur culturel dans le processus de mondialisation. Elle est l’auteur de plusieurs ouvrages aux Editions Ellipses et Hermès Lavoisier : Le marketing un outil de décision (1993), La concurrence dans les Télécoms (1998), Les services Télécoms (1999), Les nouvelles technologies de la santé (2002) et coauteur d’ouvrages collectifs chez Hermès Lavoisier et Hershey, PA, USA.

Denis Lapert, directeur d’INT Management et spécialiste du marketing des services, publie un nouvel ouvrage synthétique et pratique.Le développement et la diversité du secteur des services obligent à repenser le marketing traditionnel, créé pour soutenir le vente de produits durables et de biens de grande consommation. L'auteur analyse les concepts de base du marketing des services et répond aux questions suivantes :- Comment définir un service ?- Qu'entend-on par marketing relationnel ? Marketing transactionnel ?- Comment la chaîne "qualité-satisfaction- fidélité-profit" doit-elle être optimisée ? Synthétique et complet, cet ouvrage dresse un panorama exhaustif des services vus sous un angle marketing.
> Le marketing des services - Coll. Les topos - Ed. Dunod - 128 pages, 9 €, 2005

A propos de Denis Lapert
Docteur en sciences de gestion, Denis Lapert est déjà co-auteur, avec Christopher Lovelock (Yale University), de Marketing des services, Publi Union 1999 ; avec Christopher Lovelock et Jochen Wirtz (National University of Singapore) pour l’édition Pearson 2004.

Chantal Morley, maître de conférences, co-publie avec Jean Hugues, Bernard Leblanc et Olivier Hugues, un ouvrage sur le management des systèmes d’information, chez Dunod.

Le concept de processus métier occupe aujourd’hui une place majeure dans le domaine des systèmes d’information. Cependant, on observe une grande diversité dans son utilisation. Les niveaux de granularité sont variés, les méthodes et langages sont multiples et les outils incluent parfois leur propre approche.
L’objectif de cet ouvrage est de proposer des repères pour un usage rigoureux et précis de l’approche processus dans les systèmes d’information. Pour cela, il offre d’abord au lecteur une perspective synthétique sur le «courant processus», montrant que la problématique d’évaluation et d’amélioration occupe une place centrale. Il fournit également un cadre solide pour se repérer dans le foisonnement des langages de modélisation et des outils orientés processus. Enfin, il donne des éléments concrets pour modéliser, évaluer et mettre en oeuvre des processus dans un contexte système d’information.
Deux annexes complètent l’ouvrage. Le Guide pratique des concepts de base pour la modélisation est une synthèse des concepts nécessaires pour représenter un processus métier. Le Guide pratique des langages de modélisation, quant à lui, fournit un récapitulatif de quatre langages de modélisation (UML, IDEF0, OSSAD, MERISE).

Cet ouvrage s’adresse à tous ceux qui participent à la conception d’un système d’information qu’ils soient DSI, ingénieurs, chefs de projet ou consultants. Il est également très utile aux enseignants et aux étudiants en management des SI.

> "Processus métiers et systèmes d'information - Évaluation, modélisation, mise en œuvre" - Coll. Management des systèmes d'information - Dunod - 256 pages, 35 €, 2004.

A propos de Chantal Morley
Docteur en sciences de gestion (HEC), HDR, Chantal Morley a travaillé une douzaine d’années dans des sociétés de services (Steria, CGI). Elle est aujourd’hui maître de conférences à l’INT où elle a créé et dirigé le Département Systèmes d'Information. Elle a également été responsable du Mastère Spécialisé Systèmes d'Information pour le Management. Certifiée PMP (Project Management Professional), elle est l'auteur d'un ouvrage de référence sur le Management d'un projet système d'information, également publié chez Dunod.