Apprenti chargé de fidélisation des publics '1 an à Versailles' (H/F)
Société : Château de Versailles Lieu : Yvelines (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Le Château de Versailles
Haut lieu du patrimoine mondial, inscrit à l'UNESCO depuis 1979, le Château de Versailles est à la fois une résidence royale, un musée de l'histoire de France et un palais national où siège le Parlement en Congrès. Outre les trois demeures historiques que sont le Château, le Grand Trianon et le Petit Trianon, le domaine de Versailles comporte un grand jardin baroque dessiné par André Le Nôtre, avec ses bosquets et fontaines, les jardins de Trianon et le Hameau de Marie-Antoinette, un parc boisé situé de part et d'autre du Grand Canal, et enfin, depuis 2009, le domaine de Marly. D'une surface de plus de 800 hectares, le Domaine accueille chaque année des millions de visiteurs français et étrangers. Ils viennent admirer les collections, riches de plus de 60 000 oeuvres, réparties entre peintures, mobilier, livres anciens, dessins, sculptures, gravures, objets d'art et carrosses. Véritable livre d'histoire de France du XVIIe siècle à nos jours, l'ancienne résidence royale est le symbole de l'art de vivre à la française, du goût et des savoir-faire d'excellence. Toujours ancré dans son temps par la place qui y est accordée à la création (programmation de spectacles, expositions d'art contemporain, mise en valeur des artisans d'art...), le château de Versailles continue à rayonner dans le monde entier.
L'Etablissement public du Château, du musée et du domaine national de Versailles
L'établissement est depuis 1995 un établissement public à caractère administratif, doté d'une autonomie de gestion administrative et financière. Il est placé sous la tutelle du ministère de la culture et du ministère en charge du budget.
Il a pour mission :
- La mise en valeur et la présentation au public de ses biens culturels et collections ;
- L'accueil du plus large public, le développement de sa fréquentation ;
- Le développement de la connaissance du château, du musée, du domaine et de leurs collections ;
- La conception et la mise en oeuvre des actions d'éducation et de diffusion visant à assurer l'égal accès de tous à la culture.
Le budget consolidé de l'Établissement public représente environ 150 millions d'euros par an.
1000 agents exercent dans des domaines riches et divers.
Descriptif du poste
Société : Château de Versailles Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Art / Culture Lieu : Yvelines (Île-de-France) Durée : 12 mois
Mission
Missions principales :
Au sein du service Marketing Produits, Etudes et Qualité de la direction du Développement Culturel, l'apprenti (F/H) sera chargé(e), de participer à la gestion de l'Abonnement « 1 an à Versailles » qui a pour objectif d'offrir aux Abonnés le « meilleur de Versailles ». Il permet un accès illimité à tous les espaces du domaine et du musée ouverts au public (Jardins musicaux et Grandes Eaux musicales compris), mais est aussi et surtout un sésame vers une programmation culturelle dédiée, faite d'événements réservés, d'ouvertures exceptionnelles et de visites inédites.
Vous réaliserez plus précisément les missions suivantes :
? Participer au développement de l'activité en :
o Assurant une veille sur les offres de fidélisation proposées par les sites culturels ;
o Etant force de proposition sur le développement du produit abonnement « 1 an à Versailles » ;
o Réalisant des études sur la consommation culturelle du public fidélisé et son usage de la carte d'abonnement ;
o Assurant l'accueil du public sur site.
? Participer à la gestion des relations avec le public fidélisé en :
o Traitant les emails reçus sur l'adresse de contact dédiée ;
o Assurant l'accueil du public lors des événements de la programmation dédiée (conférence, événements, hors-les-murs...) ;
o Participant à la qualité et la continuité de service client auprès du public ;
o Veillant au respect des délais de production des cartes d'abonnés en lien avec le Service Information et Ventes.
? Assister l'équipe dans le déroulement de l'activité :
o Relations avec les équipes terrain, le centre d'appel, et les autres directions ;
o Conception et suivi des outils de communication ;
o Suivi des outils de billetterie ;
o Aide à l'organisation administrative et logistique des événements ;
o Participer à la réflexion de nouvelles offres de visites ou activités à destination des publics abonnés.
D'autres missions pourront être confiées en fonction des appétences et du profil du candidat.
Liaisons hiérarchiques :
Rattachement hiérarchique et technique réalisé par le maître d'apprentissage et l'équipe d'encadrement du service
Liaisons fonctionnelles :
En lien avec le personnel du service et les autres services de l'EPV.
Profil recherché
Diplômes et/ou expériences professionnelles
Niveau Master 1 ou équivalent : Tourisme, Marketing, Commercial...
Accueil des publics
Relation client
Statistiques
Compétences techniques
Outils bureautiques, notamment Excel (maîtrise)
Savoir
Connaissance en gestion de la relation client
Connaissance des outils de fidélisation
Résolution de conflit
Sensibilité à l'histoire ou de l'histoire de l'art ainsi que du site de Versailles serait appréciée
Connaissance en gestion de projets
Savoir-faire
Sens de l'organisation et rigueur
Excellentes capacités rédactionnelles
Orthographe impeccable
Sens du service client
Savoir-être
Goût du contact humain et forte qualité relationnelle
Proactivité
Capacité à travailler en autonomie
Force de proposition
Esprit d'équipe
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