Société : IMH Lieu : Deux-Sèvres (Nouvelle-Aquitaine)
Présentation de l'entreprise
Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 600 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre coeur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !
Descriptif du poste
Société : IMH Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Lieu : Deux-Sèvres (Nouvelle-Aquitaine) Durée : 12 mois
Mission
Vous aimez trouver des solutions et contribuer à la satisfaction client ? Inter Mutuelles Habitat recherche un(e) alternant(e) rigoureux(se) et réactif(ve) pour contribuer aux missions du Pôle Réclamations.
Vos missions
-Traiter les appels, courriers, courriels de réclamations émanant des entreprises clientes et/ou bénéficiaires des prestations effectuées par le réseau d'IMH.
-Qualifier l'insatisfaction ou la réclamation : analyser le motif, consulter les éléments du dossier, vérifier les contrats, garanties, procédures, interroger les services internes concernés, contacter les personnes ayant émis une réclamation.
-Instruire le dossier de réclamation en fonction des éléments recueillis et des directives d'entreprise.
-Rédiger des réponses personnalisées et argumentées.
-Formuler et enregistrer les éléments de la situation et les éventuelles consignes pour la finalisation des dossiers.
-Alerter, en cas de risque de contentieux, les services internes et définir avec eux la solution la plus pertinente.
-Informer régulièrement les clients (Grands comptes, bénéficiaires, ...) du bon déroulement du dossier (de la prise en charge à la clôture).
Profil recherché
Profil recherché
- Étudiant(e) en formation Relation Client (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)...).
- Bonne aisance orale et rédactionnelle : apporter une réponse claire et adaptée à chaque situation
- Sens de l'analyse : comprendre l'origine et qualifier les réclamations
- Sens de l'organisation et rigueur : gestion de plusieurs dossiers en simultané
- Maîtrise du Pack Office 365.
Ce que nous offrons
Rémunération : Grille de rémunération interne selon âge supérieure aux minimums légaux
Localisation : Poste basé à Echiré (79), à proximité de Niort.
Durée : 12 ou 24 mois, à pourvoir dès le 1er septembre 2025
Horaires : 9h00 - 17h00
Pour postuler :
Envoyez-nous votre CV mais surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre !
Si votre candidature est retenue, nous aurons un premier échange téléphonique.
Et ensuite ? Un entretien avec un chargé de recrutement et votre futur tuteur ... Welcome !
