Nous recherchons pour notre client clermontois un gestionnaire ADV / gestionnaire de la relation client BILINGUE ITALIEN avec un niveau opérationnel en espagnol H/F dans le cadre d'une embauche en CDI.
Au sein du Service Clients Industry, vous contribuez à garantir l'excellence de la Relation client en
participant au suivi et au développement de la clientèle, de la préconisation technique à la livraison.
Profil recherché
- Répondre aux appels et traiter les e-mails en gérant les priorités et dans le respect des notions
Délai/Qualité/Coût
- Prendre en compte les sollicitations des clients et recueillir des informations nécessaires à leur
traitement : Écoute /Préconisation/Proposition/Vente. Proposer des solutions alternatives si besoin
- Participer aux chiffrages/études de faisabilité, réaliser et relancer les offres commerciales
- Réaliser les ouvertures de compte client et participer aux relances paiement (recouvrement créances)
- Enregistrer les commandes (M3) et réaliser les revues d'offre et de contrat (100%)
- Réaliser la gestion administrative et commerciale des comptes (M3, T-Sales) : conditions client,
courrier ...
- Suivre les livraisons et le portefeuille afin d'assurer la tenue de nos engagements
- Assurer l'après-vente
- Instruire les réclamations (livraison, qualité, technique, administratives)
- S'informer en exploitant les infos recueillies auprès du marché, rapports de visite, infos montantes et
communications internes.
- Réaliser l'accompagnement client à l'utilisation des outils multimédia (site web, portail, EDI)
- Connaitre et appliquer la politique commerciale et de l'entreprise (Core Value)
- Participer aux actions de promotions et de développement
Votre profil :
Vous êtes bilingue italien et vous disposez d'un niveau opérationnel en anglais + espagnol. Vous appréciez la relation client et souhaitez évoluer dans de la vente de produits techniques en B to B
Maîtrise des outils bureautiques et web
Rémunération : 27-30K brut sur 13 mois + prime objectifs + intéressement au fil du temps.
Rythme journée : Le poste est à pourvoir sur 39H avec 20 RTT/an. plage horaire 7h45 - 17h30
