Société : VISIAN Catégorie : Stage Filiere : Etudes, Recherche, Projet Metier : Urbanisme,Architecture Lieu : Île-de-France
Mission
Assister le Responsable Mondial du Control Tower IncidentLe Control Tower GSS ? en tant que composante des services d'incidents du Control Tower ? est un centre de commande numérique orienté vers l'avenir, conçu pour fournir les services suivants sous le modèle « Support as a Service » :Les services principaux incluent :Supervision 24/7 de la santé de la production, à travers le suivi des chaînes End2End et la surveillance événementielle.Classification, communication et escalade des incidents.Gestion des crises et des incidents majeurs.Analyse prédictive et analyse des tendances.Le GSS intègre également une équipe d?ingénierie dédiée à l?automatisation des tâches et processus manuels redondants, non applicatifs, encadrés au niveau de la production CIB ITO.Le Incident Manager du GSS sera responsable de la gestion des incidents et des situations de crise.Dans le cadre des opérations du Centre de Contrôle et de Gestion de Crise, la personne devra s?impliquer activement dans le processus de gestion des incidents lors d'une situation critique, en supervisant le travail de l'Incident Manager.Cette fonction comprend également la gestion des ressources, la répartition et le suivi des efforts.Le rôle implique de garantir une communication précise et rapide, ainsi qu?une coordination efficace entre les différentes équipes techniques et équipes de résolution.Objectif : assurer une gestion efficace des incidents et une résolution rapide.Profil candidat:Exemples de tâches attendues sous la supervision du Responsable Mondial du GSS :? Responsable de piloter, d?orchestrer et de coordonner la gestion des incidents.? Déploiement de la solution Solvium.? Diffusion régulière des communications et mises à jour pendant l?incident.? Enregistrement et reporting des incidents.? Rédaction d?un résumé exécutif après la résolution de l?incident.? Démarrage du pont technique (Technical Bridge).? Lancement du pont de gestion (Management Bridge).? Mobilisation et engagement des différentes parties prenantes clés lors des incidents.? Prise de notes lors des réunions (scribe).? Surveillance active et relance des parties concernées afin de collecter les informations nécessaires.? Suivi du PIR (Post-Incident Review) avec l?équipe de résolution.Compétences techniques? Obligatoire : Excellente maîtrise de la gestion des incidents.? Obligatoire : Bonne connaissance des outils Microsoft Office.? Obligatoire : Bonne compréhension des concepts et terminologies ITIL.? Obligatoire : Connaissance des outils BNPP (Geneos, Autosys, ServiceNow, Everbridge), des terminologies et des équipes liées aux environnements de production (tels que CIB ? Global Markets, Global Banking).Compétences comportementales? Enthousiaste et motivé pour évoluer dans un environnement exigeant et challengeant.? Excellentes compétences en communication et en argumentation (oral et écrit).? Capacité à gérer et à performer sous pression, notamment en situations de stress.CLIQUER ICI POUR POSTULER
