Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Ingénieur Ingénieur principal Ingénieur hors classe Technicien Technicien principal de 2ème classe Technicien principal de 1ère classe Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires () Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Analyste de support applicatifs (H/F) Missions / conditions d'exercice Missions : L' analyste de support applicatifs est responsable de la gestion et de la résolution des incidents et des demandes liés aux applications utilisées par la collectivité. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles pour assurer la continuité et l'efficacité des services applicatifs. Activités : Réceptionner et analyser les demandes de support des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Collaborer avec les équipes interne du SAD pour identifier les problèmes et apporter des solutions. Participer à l'amélioration continue des processus de support. Rédiger et mettre à jour la documentation Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques. L’agent peut être amené à réaliser toute activité nécessaire au service ou à la continuité de service. Certaines des compétences ci-dessus mentionnées pourront être acquises lors de la prise de poste et, le cas échéant, au moyen de formations. L’agent doit réaliser son activité dans le respect des règles de déontologie de la fonction publique, exercer ses fonctions avec dignité, impartialité, intégrité et probité, faire preuve de neutralité et respecter le principe de laïcité ainsi que les règles de cumuls d'activité. Profils recherchés Savoirs théoriques complémentaires - Connaissances des méthodologies projets cycle en V et Agile. - Connaissances des bases de données relationnelles (Oracle, SQL Server) - Bonne connaissance des collectivités territoriales et si possible d’une institution régionale Savoir faire - Capacité à analyser et résoudre les problèmes de manière efficace. - Compétences pour élaborer et maintenir une documentation technique détaillée. - Expérience en gestion de tickets et outils de support - Modéliser des processus - Capité de synthèse et de gestion des priorités. Savoir être - Rigueur - Excellentes capacités de communication et de travail en équipe. - Forte orientation service et soutien à l'utilisateur. - Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches en fonction des urgences. - Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.
FORMATIONS ET DIPLÔMES Niveau Bac +5, Ingénieur en informatique et/ou en gestion de projet informatiqueCLIQUER ICI POUR POSTULER
