Société : Accor Catégorie : Stage Activité : Administration / Services publics Lieu : Île-de-France
Mission
Description de l'entreprise
A la recherche d'un esprit illuminé pour compléter notre équipe de génies près de la place de la Bastille !
Nous recherchons un Réceptionniste tournant du soir (à compter de 14h30) et nuit (H/F) à temps complet (35h).
Ramènes avec toi ta personnalité, ton dynamisme, ton enthousiasme et ton propre uniforme !!!
Notre aventure :
Situé dans le centre-ville historique de Paris, l'hôtel Ibis Paris Bastille Opéra dispose de 305 chambres, de son restaurant "le génie sous les étoiles", d'un bar et 6 salles de réunion.
L'hôtel fraîchement rénové a opté pour un style cocooning et épuré.
Description du poste
Mission :
Le/La réceptionniste de nuit assure l’accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l’arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d’une manière courtoise, professionnelle et efficace.
Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.
Principales Responsabilités :
Technique métier / Relation client :
Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l’hôtel et l'accompagne tout au long de son séjour
Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
Procède à l’enregistrement de l’arrivée du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in)
Procède à l’enregistrement du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-out)
Traite les demandes des clients et veille à ce que le client se sente immédiatement pris en charge
Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
Sait reconnaître les clients réguliers et répondre à toutes leurs demandes
Prend en charge les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière, la prise de messages ainsi que leur bonne transmission
Fait plaisir en se faisant plaisir
Fait preuve de plurivalence
Commercial / Vente :
Possède d'excellentes aptitudes à la communication
Est attentif.ve et respecte la demande du client
ADN de la marque :
Ouverture d’esprit : curiosité, accueil de différentes opinions, remise en cause du statu quo
Aller de l’avant : imagination, motivation, inspiration
Mener : volonté de faire en sorte que le changement se produise
Dépassement : je me dépasse et donne le meilleur de moi-même pour satisfaire le Client
Qualifications
Maitrise du français et bilingue anglais (impératif)
Connaissance d’une troisième langue (espagnol, portugais, italien, chinois...) est un plus.
Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
Salaire de base : 2011€ par mois
+ 13ème mois
+ Primes mensuelles sur objectif (100€)
+ Intéressement / Participation
+ Indemnités compensatrices de nourriture + avantage en nature nourriture
