Société : Fnac Darty Lieu : Val-de-Marne (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Fnac Darty Catégorie : Stage Activité : Administration / Services publics Lieu : Val-de-Marne (Île-de-France)
Mission
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs. Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 8 milliards d'euros de CA Groupe, 957 magasins présents dans 13 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com. L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv? Rejoignez les 25 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients ! Au sein de l'équipe Expérience, Engagement & Marketing Client, vos missions seront les suivantes : - Identifier les leviers, outils et relais internes pour développer une culture client en interne. - Définir un plan d'accompagnement pour mobiliser les équipes. - Communication transverses, rituels… : optimiser sa communication interne pour remporter l'adhésion des équipes - Réaliser le diagnostic stratégique du point de départ (identification de l'existant et des best practices) visant à définir l'Expérience Client attendu par l'ensemble des parties prenantes - Définir le Plan d'Accompagnement Transformation Client visant à assurer l'appropriation de la Culture Client et à transformer en Ambassadeurs, tous les acteurs en contact direct avec le client - Lancer et mettre en œuvre un certain nombre d'initiatives dans le cadre du Plan d'Accompagnement Transformation en matière de Culture Client Votre profil : - De formation BAC +4/5 d'une école de commerce ou universitaire. - Créativité et force de proposition, rigueur, méthodologie, réactivité et autonomie. - Vous disposez d'un excellent sens du relationnel. - Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et de formalisation Informations complémentaires : Stage d'une durée de 6 mois à pourvoir dès maintenant. Basé à Ivry sur Seine (94) au siège social de Fnac-Darty. CLIQUER ICI POUR POSTULER
