Société : Fnac Darty Lieu : Val-de-Marne (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : Fnac Darty Catégorie : Stage Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Val-de-Marne (Île-de-France)
Mission
Il y a plus de soixante ans naissaient la Fnac et Darty, deux enseignes aujourd'hui patrimoniales et chères au cœur des Français. Présentes à l'international également où elles tiennent des positions solides, elles ont toutes deux bâti leur notoriété sur des concepts forts et novateurs. Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente : 975 magasins dans le monde, 27 Millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty ! Fnac Darty est un leader européen de la distribution de biens culturels, de loisirs, de produits techniques, d'électroménager et de services. Le groupe, qui compte plus de 25 000 collaborateurs, dispose à fin 2022 d'un réseau de 987 magasins et se positionne comme un acteur majeur du e-commerce en France. Acteur omnicanal de référence, Fnac Darty a réalisé en 2022 un chiffre d'affaires de près de 8 milliards d'euros, dont 22% sur le canal Internet Votre périmètre : Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, vous serez rattaché(e) au Coordinateur Customer Success et serez au centre des échanges entre les différents acteurs internes de l'entreprise. Vous serez amené(e) à proposer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer les outils internes mais aussi les fonctionnalités du site pour nos Clients et nos Vendeurs partenaires. Nous recherchons un(e) étudiant(e) doté(e) d'une grande organisation, d'un esprit d'initiative et d'un bon relationnel pour un stage en tant que « Chargé(e) Satisfaction Client ». Vos missions principales : Dans le cadre de votre stage, vous devez notamment : • Suivre les indicateurs clés (KPI) liés au pilotage de nos vendeurs partenaires • Produire et automatiser des reportings à partager avec les équipes • Réaliser de la consolidation de données et analyser les résultats obtenus • Aider à la résolution des litiges entre les vendeurs Marketplace et nos clients communs • Être le contact privilégié entre les magasins Fnac Darty et le service Qualité Marketplace • Contribuer à l'amélioration permanente des processus clés et des outils pour le bon fonctionnement de la Marketplace avec ces différents interlocuteurs Votre profil : • De formation Bac + 3 ou équivalent • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit • Vous possédez un grand sens du relationnel et de la communication • Dynamique, vous aimez le travail d'équipe et avez le goût de la satisfaction du client • Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez travailler dans l'urgence des situations en étant capable d'identifier et gérer les priorités • Curieux(se), proactif(ve) et doté(e) de bonnes capacités analytiques, vous savez être force de proposition pour l'amélioration continue des outils et process • Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (notamment Excel) Informations complémentaires - Stage d'une durée de 6 mois, à pourvoir dès le 15 janvier 2024. - Basé à Ivry-sur-Seine (94) au siège social FNAC-DARTY.CLIQUER ICI POUR POSTULER
