Job Description
Evoluant dans notre open-space Service Clients d'une vingtaine de personnes, vous êtes garant(e) de de la qualité de service apportée aux clients qui contactent nos magasins, ou ceux de notre site marchand www.alinea.com.
Polyvalent, curieux(se) et orienté(e) solution , vous gérez les appels téléphoniques, mails entrants et le suivi de dossiers de nos clients.
Vous leur apportez des réponses commerciales sur les caractéristiques de nos produits , l'avancée de leurs commandes , le traitement de leur retour ou le SAV .
Véritable interface entre la marque et nos clients, vous êtes porteur de l' image commerciale de notre marque, vous intervenez en respect des délais et procédures , et cherchez l'information dans nos différents outils de gestion de commandes et de navigation web.
Required profile
Vous recherchez un poste dans lequel la relation client est primordiale.
Vous avez une bonne maîtrise orthographique et grammaticale nécessaire à la rédaction de mails et une bonne élocution pour les appels téléphoniques.
Vous maîtrisez les outils informatiques et l'utilisation de Salesforce Service Cloud est un plus.
Sens commercial, adaptabilité , réactivité , écoute , et esprit d'équipe , sont nécessaires dans ce poste important et exigeant.
Poste à pourvoir immédiatement. À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d’emploi de l’article L. 5212-2 du code du travail.
Rémunération : SMIC sur 12,8 mois , prime individuelle variable sur objectifs, prime trimestrielle variable et collective, carte tickets restaurant de 6 euros/ jours, participation aux transports en commun à 50%, mutuelle et prévoyance, CSE.
