Alternant Conseillère clientèle fins de contrats (H/F)
Société : Volkswagen Financial Services Lieu : Aisne (Hauts-de-France)
Présentation de l'entreprise
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023 pour la 4ème fois consécutive, nous sommes certifiés « Great Place to Work » et nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
Retrouvez toute l'actualité de Volkswagen Financial Services sur notre espace LinkedIn :
https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/
Retrouvez-nous également sur notre site internet https://www.vwfs.fr/ et notre page Welcome to the Jungle ! : Volkswagen Financial Services : photos, vidéos, recrutement (welcometothejungle.com)
Descriptif du poste
Société : Volkswagen Financial Services Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Aisne (Hauts-de-France) Durée : 12 mois Salaire : 400
Mission
Le départements Expérience clients recherche, pour septembre 2024, un(e) alternant(e) Conseiller(e) clientèle fins de contrat pour travailler en collaboration avec le Chef de service Fins de contrats.
Votre mission, si vous l'acceptez :
- Vous serez d'assurer la satisfaction client par la gestion du cycle de vie du contrat :
- Vous répondrez aux appels téléphoniques et gérerez les tâches contractuelles associées.
- Vous assurerez la gestion des activités liées à la vie du contrat (Gérer les modifications administratives et/ou financières, les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme, les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur, favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs...etc).
- Vous serez en charge de fidéliser nos clients :
- Vous devrez privilégier le le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide.
- Vous serez en charge de gérer les relations avec les prestataires
- Vous devrez tout mettre en oeuvre pour éviter les ruptures de processus avec les prestataires et ainsi maximiser / améliorer la qualité de service due à nos clients.
- Vous serez, également, amené à traiter du sinistre et à assister le superviseur et le chef de service dans le pilotage de l'activité. (statistiques / contrôle...etc).
Cette liste est non exhaustive, d'autres missions pourront s'ajouter selon votre motivation et votre envie de monter en compétence.
VOS ATOUTS :
- Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation et sens du contrôle.
- Vous êtes analytique et à l'écoute. Votre entourage dit de vous que vous avez le contact facile, que vous êtes communiquant(e).
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle et rédactionnelle.
- Vous êtes d'un naturel curieux, force de proposition et êtes orienté client.
- Vous appréciez travailler en équipe et aider votre entourage est naturel pour vous.
- Vous êtes à l'aise en informatique, les réseaux sociaux professionnels/jobboards n'ont plus de secrets pour vous !
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS :
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun / places de parking
- Des restaurants d'entreprise sur chaque site
- En cas de déménagement, indemnité logement et journée d'absence payée
- Accès aux services de l'Action logement
- Intéressement
Vous souhaitez relever le challenge Alors n'attendez plus, envoyez votre candidature !CLIQUER ICI POUR POSTULER
