Société : Volkswagen Financial Services Lieu : Aisne (Hauts-de-France)
Présentation de l'entreprise
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.
En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.
N'hésitez pas à visiter notre page Welcome to the Jungle, et retrouvez toute notre actualité sur notre espace LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/volkswagen-financial-services-france/mycompany/
Descriptif du poste
Société : Volkswagen Financial Services Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Assurance Metier : Chargé de Clientèle Lieu : Aisne (Hauts-de-France) Durée : 12 mois Salaire : 1200
Mission
Volkswagen Financial Services recherche un(e) alternant(e) Conseiller(e) clientèle modifications de contrat H/F sur le site de Villers - Cotterêts.
Vous êtes disponible à compter d'Octobre 2024, pour une durée de 12 à 24 mois
Rattaché(e) au département expérience clients voici les nombreuses et intéressantes missions qui vous attendent :
- Vous assurerez la gestion liée aux activités du Service « modification de contrat » : Transfert de contrat, refinancement, prolongation, renégociation de contrat, ajout et suppression de prestations annexes... etc
- Vous favoriserez le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
- Vous serez support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à l'activité
- Vous anticiperez et accompagnerez le client pendant la vie de son contrat
- Vous saisirez toutes opportunités commerciales
Les autres missions seront (liste non exhaustive) :
- Proposer des améliorations de processus
- Venir en support aux autres services de l'entreprise si nécessaire
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS
- Proposer à nos clients par le biais d'appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS.
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d'insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients
- Contacter les clients ayant récemment souscrit un contrat de financement chez VWFS afin de leur vendre des prestations et/ou assurances supplémentaires, effectuer le suivi des ventes, les recontacter si besoin et générer les avenants de contrat.
Les avantages :
- Remboursement de 80% du prix de l'abonnement aux transports en commun
- Parking sécurisé
- Des restaurants sur chaque site
- Une indemnité logement en cas de déménagement
- Une journée d'absence payée en cas de déménagement
- Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Accès aux offres du CSE
- Accès aux services de l'Action logement
- Une mutuelle de qualité
- Intéressement
Profil recherché
- Vous avez un niveau Bac+ 3 Banque / Assurance
- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial
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