Responsable Adjoint du service Accueil (H/F) - CDD 4 mois, temps complet
Société : Vulcania Lieu : Puy-de-Dôme (Auvergne-Rhône-Alpes)
Présentation de l'entreprise
VULCANIA : DES ATTRACTIONS SUR LE VOLCANISME POUR TOUS !
Lieu de loisirs autant que d’apprentissage, Vulcania est un parc d’attraction qui permet à chacun de mieux comprendre le fonctionnement des volcans et de notre planète.
Mettre la science en vie sur le mode des découvertes et de l’émotion tout en restant fidèle à son ambition pédagogique, tel est l’enjeu de Vulcania. Un objectif qui modifie considérablement le site dans la forme et dans l’esprit, avec une articulation nouvelle entre attraction et connaissance, entre émotion et savoir.
Petits et grands peuvent se retrouver autour d’attractions et d’ateliers enrichissants. Le choix d’une scénographie à la fois plus vivante et plus impliquante place l’émotion suscitée chez les visiteurs au cœur de l’aventure. Elle devient un formidable vecteur de connaissance pour mieux partager et comprendre les enjeux majeurs du 21ème siècle.
VULCANIA, parc d’exploration des volcans et de la planète Terre, situé au cœur des volcans de la Chaîne des Puys (inscrite à l’UNESCO) et à seulement 20 minutes de Clermont-Ferrand, accueille plus de 390 000 visiteurs par an.
Unique en Europe, Vulcania transporte ses visiteurs dans l’univers des volcans, des phénomènes naturels et de la Terre dans l’Espace à travers des activités pour petits et grands.
Nous proposons une pleine journée de visite, organisée autour d’une vingtaine d'attractions : CinéMax de 400 places, spectacles ("Expériences, c'est show !", Primordia…), attractions innovantes (cinémas dynamiques, Volcans sacrés, roller-coaster Namazu…), mais aussi des animations originales et des films dans le plus grand Planétarium de France.
Notre parc dispose également d’espaces de restauration variés, de boutiques de souvenirs thématiques et d’une offre séminaire attractive.
Afin de renforcer notre équipe en réorganisation, nous recherchons un Responsable Adjoint du service Accueil (H/F) pour un CDD de remplacement de 4 mois avec une perspective de transformation en CDI envisageable.
Le parc pour la saison 2026 est ouvert du 25 mars au 1er novembre.
Sous la responsabilité de la responsable de service et en collaboration étroite avec elle, le responsable adjoint contribue au pilotage et au management de l’activité du service Accueil Boutiques. Il/elle forme avec le responsable adjoint boutiques un trinôme managérial polyvalent et complémentaire, et est en charge de :
Coordonner et superviser l’activité quotidienne du service Accueil en appui du responsable, afin d’assurer une organisation fluide et un service optimal en point accueil et sur les attractions.
Assister la Responsable du Service dans l’optimisation du chiffre d’affaires billetterie, visites guidées individuelles et livrets d’exploration et toute autre vente complémentaire
Participer ponctuellement à la gestion de l'activité des boutiques afin de développer le chiffre d'affaires de chaque surface de vente
Etablir et suivre les plannings des équipes accueil et attractions, les priorités et les outils de reporting liés à l’activité du service.
Utiliser et mettre à jour le logiciel de suivi des temps Kelio et les supports de suivi nécessaires au bon fonctionnement du service
Contribuer au respect des procédures internes, des consignes de sécurité et des standards de qualité du site
Animer les équipes accueil en matière commerciale (sensibilisation et explication des promotions tarifaires, ventes additionnelles)
Participer à l’encadrement opérationnel de l’équipe accueil : intégration, accompagnement, suivi des consignes et montée en compétence, gestion des aléas, assurer une présence quotidienne de terrain auprès des points d’accueil et attractions.
Veiller à la bonne diffusion des informations auprès des équipes internes et contribuer à la communication transversale avec les autres services
Établir la structure de la saison, évaluer les besoins en personnel, participer au recrutement, planification pour la saison
Etablir et maintenir à jour des supports de formation, établir les plans du parc selon l’activité et la saisonnalité
Assurer l’accueil physique et téléphonique des visiteurs, en garantissant une prise en charge de qualité, chaleureuse et professionnelle.
Gérer les demandes, réclamations et situations particulières avec sens du service client, diplomatie et réactivité.
Contrôler la qualité des prestations d’accueil et proposer des actions d’amélioration continue pour renforcer la Très Grande Satisfaction des visiteurs.
Profil recherché
Profil recherché :
•Idéalement de formation BTS / licence Management des Unités Commerciales / commercial opérationnel
•Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
•Connaissance du secteur tourisme et loisirs
•Excellent sens de la relation client, diplomatie et pédagogie
•Organisation, anticipation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités dans un contexte dynamique et saisonnier.
•A l’aise avec les outils bureautiques ( Excel, Kelio)
•Disponibilité week-ends et jours fériés.
•Anglais souhaité ( intermédiaire – B1-2) et une autre langue serait appréciable.
Nous vous proposons :
•D’évoluer dans un cadre de travail extraordinaire et unique, au cœur des volcans d’Auvergne (poste basé à Saint-Ours les Roches),
•De rejoindre une entreprise engagée au cœur des enjeux actuels sur le climat : Convention des Entreprises pour le Climat (CEC), Label Divertissement Durable (RSE),
•D’intégrer une équipe dynamique et qualifiée qui vous accompagnera dans votre prise de poste,
•Poste à pourvoir dès que possible en CDD 4 mois, temps complet, statut Agent de maîtrise.
•Rémunération : A partir de 2250 bruts mensuels, base 35 heures, selon profil et expérience
•Avantages divers : accords d’intéressement et de participation, restaurant du personnel, partenariat Action Logement, mutuelle, CSE…CLIQUER ICI POUR POSTULER
