Conseiller Support Client omnicanal - (H/F) CDD (6mois)
Société : Four Data Lieu : Côte-d'Or (Bourgogne-Franche-Comté)
Présentation de l'entreprise
FourData conçoit et développe des solutions alliant capteurs connectés et logiciels SaaS pour libérer les clients de leurs contraintes opérationnelles (urgences, organisation des tournées, pertes clients). Four Data est spécialisé dans l'univers de l'énergie, des lubrifiants et de la collecte des déchets.
FourData souhaite rendre concrète, efficace et pertinente l'utilisation des objets connectés. Ses équipes sont animées par le souci de simplifier leur déploiement et de mettre à la portée de tous, au quotidien, les données qu'ils collectent.
Nos produits s'intègrent dans le monde très "tech" des outils logistiques, mais nous sommes convaincus qu'un tel outil n'est pas forcément complexe, difficile à prendre en main et inaccessible. Pragmatiques et à l'écoute de nos clients, nous développons des solutions simples et agréables à utiliser, mettant à portée de clics des données utiles pour améliorer significativement leurs quotidiens et leurs performances opérationnelles.
Descriptif du poste
Société : Four Data Catégorie : Intérim Activité : Services Filiere : Assurance Metier : Commercial conseil Lieu : Côte-d'Or (Bourgogne-Franche-Comté) Durée : CDD
Mission
Qui sommes-nous ?
Four Data conçoit et développe des solutions combinant capteurs connectés et logiciels SaaS pour libérer les professionnels de leurs contraintes opérationnelles (urgences, organisation des tournées, pertes clients...).
Spécialisés dans les secteurs de l’énergie, des lubrifiants et de la collecte de déchets, nous avons à cœur de déployer des solutions technologiques simples, agréables à utiliser et surtout pensées pour améliorer le quotidien de nos clients.
En pleine croissance (de 5 à 30 collaborateurs en 4 ans), nous recherchons un conseiller support client omnicanal H/F pour renforcer notre équipe et contribuer activement à la satisfaction de nos clients
Avantages :
* Tickets restaurants
* Remboursement des transports à 50%
* Seminaire
En tant que Conseiller omnicanal H/F au sein de notre Service Client, vous êtes le premier point de contact avec nos clients & utilisateurs.
Votre mission ? Offrir une expérience client fluide, humaine et efficace.
Vos principales responsabilités :
* Assurer un support client multicanal (téléphone, e-mail, chatbot, ticketing) pour offrir des réponses rapides, humaines et efficaces à nos utilisateurs
* Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de premier niveau
* Esprit d’analyse et proactivité dans la relation client, capacité à détecter d’éventuels besoins ou dysfonctionnements au delà de la demande initiale et orienter le client en conséquence
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos outils (Logiciel SaaS, application mobile..)
* Identifier les urgences et les demandes selon leur niveau de de priorité
* Remonter les incidents récurrents ou critiques aux équipes concernées (technique, produit, installation, commerce..)
* Contribuer à la mise à jour de la base de connaissance et à l’amélioration continue de nos processus
* En relation avec l’équipe commerciale, assurer le suivi des clients stratégiques
Profil recherché
Profil recherché
Vous êtes à l’aise au téléphone, structuré et vous aimez apporter des solutions concrètes aux clients. Vous aimez comprendre les besoins, résoudre les problèmes et contribuer à une expérience client positive
* Formation Bac à Bac+3 en relation client, assistance technique, support ou équivalent
* Première expérience en relation client ou support technique (une expérience en environnement SaaS ou B2B est un plus)
* Excellent relationnel, sens de l’écoute, bonne communication écrite et orale
* Rigueur, fiabilité et goût pour la résolution de problèmes, capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
* Maîtrise de soi et gestion efficace des situations conflictuelles ou stressantes
* Une bonne maîtrise des outils numériques, et l’envie de progresser dans un environnement dynamique.
Conditions et avantages :
Type de contrat : CDD
Lieu : Dijon (21), avec possibilité de télétravail ponctuel
Date de prise de poste : ASAP
Avantages :
* Tickets restaurant
* Télétravail ponctuel
* Remboursement des transports à 50%
* Séminaire annuel
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Four Data, c’est intégrer une entreprise innovante en forte croissance, qui place la satisfaction client au cœur de sa mission. Vous évoluerez dans une équipe dynamique et bienveillante où vous aurez l’opportunité d’apprendre, de progresser au quotidien.
Processus de recrutement
* Test écrit
* Un premier échange téléphonique avec notre Responsable Service Client
* Un entretien sur site avec un membre de l’équipe + Responsable du Service Client et Directeur général
* Une mise en situation simple (test d’appel client) pour évaluer votre posture client et votre capacité à résoudre un cas concretCLIQUER ICI POUR POSTULER
