Chargé(e) de Suivi Qualité et Recontact Client APV – Alternance Bachelor/Master – Concarneau
Société : MIDI AUTO 29 QUIMPER Lieu : Finistère (Bretagne)
Présentation de l'entreprise
MIDI AUTO : 50 ANS DE PASSION AUTOMOBILE
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Aujourd’hui, avec près de 30 concessions en France, 1 300 collaborateurs, nous sommes un acteur incontournable des marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES.
NOTRE FORCE ? Une structure solide, des équipes engagées, et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
* Un cadre de travail stimulant dans une concession dynamique à taille humaine
* Une rémunération évolutive : fixe + variable déplafonné selon vos performances
* Un véhicule de fonction
* Des formations continues et de vraies perspectives d’évolution
* Une équipe motivée, solidaire et fière de représenter les marques du groupe
Descriptif du poste
Société : MIDI AUTO 29 QUIMPER Catégorie : Stage Activité : Automobile Filiere : Assurance Metier : Commercial conseil Lieu : Finistère (Bretagne) Durée : Alternance
Mission
MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile
En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance.
Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile.
Notre force repose sur une organisation solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, la performance collective et l’amélioration continue de l’expérience client.
MISSIONS (ORIENTÉES 100 % RECONTACT APRÈS INTERVENTION APV)
En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous êtes en charge du suivi post-intervention atelier et de la relation client après passage en après-vente.
Votre rôle est central dans l’analyse et l’amélioration de la satisfaction client.
Vos missions principales :
* Recontacter systématiquement les clients après leur passage à l’atelier afin de recueillir leur retour d’expérience à chaud
* Analyser le passage atelier (qualité de la prestation, respect des engagements, compréhension du parcours client)
* Identifier les insatisfactions, irritants ou axes d’amélioration et les qualifier avec précision
* Remonter les informations aux équipes concernées (SAV, chefs d’atelier, conseillers service) pour traitement
* Apporter écoute, reformulation et réponses simples si nécessaire, dans une logique de service et de résolution
* Assurer le suivi et la traçabilité des contacts clients via les outils de reporting (Excel, fichiers de suivi qualité)
* Participer activement à la gestion de la e-réputation et des avis Google en lien avec les retours clients
* Contribuer au suivi d’un secteur géographique défini, avec une vision globale de la performance recontact sur votre périmètre
* Participer à l’amélioration continue du process de recontact après intervention
Profil recherché
* Une expérience professionnalisante centrée sur le recontact client après intervention, au cœur des enjeux APV
* Une mission à fort impact sur la satisfaction client et la performance des sites
* Un environnement de travail structuré, collaboratif et bienveillant
* L’opportunité de participer à la mise en place et à l’optimisation d’un nouveau process stratégique
* Une immersion concrète dans les enjeux qualité et expérience client d’un groupe automobile reconnuCLIQUER ICI POUR POSTULER
