Société : Mammafiore Lieu : Essonne (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Quand nous étions petits, notre mère nous disait toujours : « Ne joue pas avec la nourriture. »...et comme il faut toujours écouter sa maman, nous avons pris cela très au sérieux, au point de décider de consacrer notre vie à la gastronomie. Pour en prendre soin, la respecter, l'aimer et la partager.
C'est pourquoi, chez Mammafiore, nous souhaitons rendre hommage à nos racines. À ce qui nous unit et fait de nous ce que nous sommes. À une alimentation qui, va-delà de stimuler nos sens, nous remplit également d'émotions.
Spécialisée dans la distribution de produits gastronomiques italiens premium auprès des professionnels de la restauration, Mammafiore propose une large gamme de produits frais, secs, surgelés et boissons italiennes destinés aux restaurants, pizzerias, épiceries fines et acteurs du foodservice.
Chez Mammafiore, nous sommes animés par une véritable exigence : proposer des produits de la plus haute qualité, assurer les livraisons les plus rapides et nous distinguer par le professionnalisme ainsi que l'engagement de notre équipe de spécialistes.
Quand nous étions petits, notre mère nous disait toujours : « Ne joue pas avec la nourriture. »...et comme il faut toujours écouter sa maman, nous avons pris cela très au sérieux, au point de décider de consacrer notre vie à la gastronomie. Pour en prendre soin, la respecter, l'aimer et la partager.
C'est pourquoi, chez Mammafiore, nous souhaitons rendre hommage à nos racines. À ce qui nous unit et fait de nous ce que nous sommes. À une alimentation qui, va-delà de stimuler nos sens, nous remplit également d'émotions.
Spécialisée dans la distribution de produits gastronomiques italiens premium auprès des professionnels de la restauration, Mammafiore propose une large gamme de produits frais, secs, surgelés et boissons italiennes destinés aux restaurants, pizzerias, épiceries fines et acteurs du foodservice.
Chez Mammafiore, nous sommes animés par une véritable exigence : proposer des produits de la plus haute qualité, assurer les livraisons les plus rapides et nous distinguer par le professionnalisme ainsi que l'engagement de notre équipe de spécialistes.
Avantages :
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
En tant qu'Assistant SAV chez Mammafiore, vous serez responsable de :
* Réceptionner les réclamations clients par téléphone et par e-mail.
* Enregistrer et suivre les dossiers dans l'ERP (Business Central).
* Vérifier les commandes, bons de livraison et documents associés.
* Identifier la nature des incidents et en analyser les causes.
* Coordonner les actions avec les services concernés afin de résoudre les réclamations dans les meilleurs délais.
* Établir les avoirs et assurer le suivi administratif des dossiers.
* Organiser, si nécessaire, les reprises ou remplacements de marchandises.
* Informer les clients de l'avancement de leurs demandes jusqu'à leur résolution.
* Participer à l'analyse des réclamations récurrentes et proposer des actions d'amélioration continue.
* Contribuer au maintien d'un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
Profil recherché
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui possède :
* Une première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la gastronomie ou de la distribution.
* Une excellente capacité de communication pour interagir efficacement avec les clients et l'équipe.
* Des compétences en relation client.
* Une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
* Une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
* Une bonne gestion des priorités et des situations d'urgence.
* Une passion pour la gastronomie et une connaissance des produits italiens serait un plus.
* Un sens de l'amélioration continue et de la qualité de service.
