Société : CPR Lieu : Bouches-du-Rhône (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)
Présentation de l'entreprise
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs.
Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires.
Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF.
Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).
En tant que Gestionnaire Support aux Utilisateurs, vous rejoindrez l'équipe Opération Poste de Travail et contribuerez au bon fonctionnement du service ainsi qu'à la qualité de service délivrée aux collaborateurs.
La sous-direction des systèmes d’information est garante :
* De l’alignement du système d’information et des services de la DSI avec les orientations stratégiques de la Caisse ;
* Du bon fonctionnement et de la sécurité de l’ensemble des équipements, applications et services informatiques ;
* De l’optimisation et de l’évolution des ressources du système d’information (robustesse, pérennité et ouverture du SI).
Le périmètre d’intervention couvre le domaine Poste de Travail, incluant les environnements informatiques et de téléphonie.
L’activité est assurée par une équipe de 5 gestionnaires.
Le Gestionnaire Support aux Utilisateurs assure l’assistance de proximité et à distance auprès des collaborateurs.
Il prend en charge et suit les demandes et incidents, participe à la gestion du parc informatique et téléphonique, réalise les opérations d’installation, de renouvellement et de maintenance des équipements, et contribue au maintien en condition opérationnelle des services mis à disposition des utilisateurs.
Il veille également au respect des procédures et des règles de sécurité, tout en participant à l’amélioration continue de la qualité de service.
Sous la responsabilité du Responsable du service Opération Poste de Travail, le Gestionnaire Support aux Utilisateurs assure les activités suivantes :
Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques, téléphoniques et les équipements réseau du périmètre ;
Réaliser les contrôles et tests nécessaires au bon fonctionnement des équipements et services ;
Identifier, enregistrer et suivre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs ;
Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des engagements de service ;
Assurer l’escalade des incidents et des demandes vers les équipes compétentes lorsque nécessaire ;
Alimenter et maintenir la base de gestion des incidents : suivi, relance, analyse et contribution à l’amélioration continue ;
Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations dans l’outil XWiki ;
Participer à la prise d’appels et au traitement des sollicitations des utilisateurs via la hotline.
Profil recherché
FORMATION
Une formation de niveau BAC dans le domaine de l’informatique (Systèmes et Réseaux, Services Informatiques aux Organisations, Support Utilisateurs ou équivalent) est souhaitée.
EXPERIENCE
Une expérience d’au moins 3 ans dans le support aux utilisateurs, la gestion des postes de travail ou l’assistance informatique est fortement souhaitée.
️ Les compétences attendues sont les suivantes :
Savoir être :
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes ;
* Sens du service et de l’écoute ;
* Sens de l’organisation et gestion des priorités ;
* Autonomie, réactivité et capacité d’adaptation ;
* Rigueur et fiabilité ;
* Esprit d’équipe ;
* Pédagogie et aptitude à accompagner les utilisateurs ;
* Esprit de synthèse.
Savoir faire :
* Connaissance des environnements Poste de Travail et du support aux utilisateurs ;
* Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office et de Microsoft 365 ;
* Connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows et des outils collaboratifs ;
* Connaissance des outils de gestion des incidents et des demandes (ITSM) ;
* Connaissance des annuaires et outils de gestion des comptes utilisateurs (Active Directory ou équivalent) ;
* Connaissances de base des équipements de téléphonie et des réseaux ;
* Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de premier niveau ;
* Aptitude à rédiger et maintenir à jour les procédures et documentations techniques ;
* Aisance relationnelle et bonnes capacités de communication, à l’oral comme à l’écrit.
Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ?
Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !
A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s'ajouter les avantages suivants :
* un choix de formules de temps de travail
* possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
* un restaurant d’entreprise
* l’accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun
* l’accès aux prestation sociales du CSE
* une prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de l’employeur
* la possibilité de bénéficier d’un forfait mobilité durable pour valoriser les mobilités douces.
La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
Notre processus de recrutement se compose des étapes suivantes :
* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier (CV et lettre de motivation) ;
* Un entretien avec le Manager du service Support aux utilisateurs, la Responsable du Département SI Technique et Opérations et la Chargée de recrutement ;
Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Nos engagements :
* La CPR est engagée contre toute forme de discrimination.
* Toutes les candidatures sont étudiées avec la même attention, y compris celles de personnes bénéficiant d’une reconnaissance de travailleur handicapé.
* La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante.
* Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.
Rémunération :
Salaire brut annuel : à partir de 29500 € bruts selon profil et expérience.CLIQUER ICI POUR POSTULER
