Avec plus de 6 millions de patients pris en charge depuis 2008, MEDIN + est un acteur incontournable de la santé digitale et le leader de la téléradiologie en France.
Nous offrons à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j.
Le Groupe a pour ambition de combiner les meilleures pratiques du monde du soin avec celles de l'entreprise innovante. C'est ainsi que l'exigence, l'éthique médicale et le prendre soin occupent une place centrale dans nos actions.
Créé en 2008, MEDIN + prend en charge plus de 6 millions de patients par an sur tout le territoire, et est ainsi le leader de la télé-radiologie en France. Il offre à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Il a progressivement étendu son activité vers d’autres domaines comme la télé-médecine, la coordination des soins non programmés et la planification médicale.
Vous êtes MERM, cadre de santé ou ingénieur(e) d’application et souhaitez évoluer vers un rôle transverse mêlant coordination, support et organisation des soins ?
Rejoignez une structure innovante en e-santé spécialisée dans l’imagerie médicale, au cœur des enjeux opérationnels entre établissements de santé, médecins et systèmes d’information.
Votre mission
Au sein du service Support & Coordination, vous êtes le point de contact privilégié des établissements de santé demandeurs et des médecins effecteurs.
Votre rôle est double :
* Assurer le support applicatif et organisationnel
* Coordonner les flux de prise en charge en imagerie médicale
Vous évoluez dans un environnement à forte exigence médicale, organisationnelle et réglementaire.
1️⃣ Support utilisateurs (N0 / N1)
Support frontal (N0)
* Prise en charge des appels et emails entrants
* Création, qualification et orientation des tickets
* Assistance de premier niveau (guidage, vérifications simples)
Support applicatif N1
* Diagnostic et résolution d’incidents liés aux outils (RIS, PACS…)
* Accompagnement pédagogique des professionnels de santé
* Escalade vers le N2 si nécessaire
* Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs
2️⃣ Coordination organisationnelle
* Suivi des flux de prise en charge en imagerie
* Interface entre établissements demandeurs et médecins effecteurs
* Gestion des réclamations organisationnelles (identitovigilance, retards, dossiers complexes)
* Centralisation des retours utilisateurs pour amélioration continue
3️⃣ Contrôle qualité & suivi des examens
* Vérification quotidienne des examens non interprétés ou incomplets
* Identification et traitement des anomalies
* Contribution à la fiabilisation des processus
4️⃣ Amélioration continue & pilotage
* Participation à la consolidation de la base de connaissances
* Contribution aux KPI (délais, taux d’escalade, volumétrie HO/HNO…)
* Proposition d’optimisation des process internes
* Participation aux démarches qualité, gestion des risques et développement durable
Profil recherché
Nous recherchons prioritairement :
* MERM souhaitant évoluer vers un poste transverse
* Cadre de santé en reconversion vers la coordination e-santé
* Ingénieur(e) d’application avec expérience en imagerie médicale
Compétences requises :
Indispensables
* Connaissance du secteur de l’imagerie médicale
* Maîtrise des outils numériques de santé (RIS, PACS)
* Expérience en relation client / support / gestion des réclamations
* Excellentes capacités rédactionnelles
Appréciées
* Utilisation d’outils type suite Atlassian (Jira, Confluence…)
* Notions en applications web et bases de données
* Analyse et optimisation de processus
Qualités personnelles
* Organisation et rigueur
* Réactivité et gestion du stress (situations d’urgence)
* Sens du service et confidentialité
* Esprit d’équipe
* Motivation à contribuer à l’amélioration du soin en France
Environnement de travail :
* Collaboration interne : technique & SI, ingénierie, direction des soins
* Interlocuteurs externes variés : professionnels de santé, administratifs, DSI
* Environnement médical et réglementaire exigeant
* Possibilité d’horaires décalés selon organisation du service
️Ce que nous proposons
* CDI – Statut Cadre
* Télétravail possible
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* 5 semaines de congés payés
* Rôle stratégique au cœur de la coordination des soins en imagerie
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous souhaitez quitter un exercice exclusivement clinique ou technique pour un rôle à impact systémique sur l’organisation des soins ?
Ce poste vous permet de :
* Valoriser votre expertise métier
* Développer des compétences en coordination et pilotage
* Contribuer concrètement à la qualité et à la continuité des soins
Fonctions soumises à astreintes.
Possibilité de travail posté, y compris en horaires nocturnes, selon les besoins du service.
