AROMA-ZONE, société française en fort développement, est leader dans la vente en ligne et en boutique d’huiles essentielles, extraits végétaux et cosmétique naturelle à faire soi-même. Vous avez envie d’intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique, innovante avec des enjeux internationaux et des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Descriptif du poste
Société : Aroma-Zone Catégorie : Stage Activité : Luxe Filiere : Assurance Metier : Marketing Lieu : Paris (Île-de-France) Durée : Stage
Mission
AROMA-ZONE, Aroma-Zone est une entreprise française engagée, leader dans le secteur de la beauté et du bien-être au naturel. Avec plus de 1600 références disponibles en ligne et dans ses boutiques, Aroma-Zone a pour mission de rendre accessible au plus grand nombre les solutions naturelles les plus efficaces pour prendre soin de soi, de sa famille et de sa maison.
Vous avez envie d’intégrer une entreprise en fort développement, dynamique, innovante et avec des valeurs fortes de Responsabilité Sociétale et Environnementale, rejoignez-nous !
Nous recherchons un(e) stagiaire Assistant(e) Projets Expérience Client Omnicanal. Ce stage est basé à Paris ou à Châteauneuf de Gadagne ( en Provence à 20 km d'Avignon) et est à pourvoir pour 6 mois minimum à compter de juin/juillet 2024.
La mission peut également être réalisée en alternance avec une possibilité d'évolution au sein de l'entreprise à l'issue de la période initiale.
Vous serez chargé(e) de soutenir la mise en œuvre et le suivi des projets visant à améliorer l'expérience client sur tous les canaux de vente et de communication de l'entreprise.
* Analyse des parcours clients
* Collecter et analyser les données sur les comportements et préférences des clients à travers différents canaux.
* Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration du parcours client.
* Suivi des performances catégorielles
* Analyser les performances des catégories de produits et leur évolution dans le temps
* Mettre à jour les rapports de vente par catégories de produit
* Support à la gestion de projets,
* Assister dans la planification et le suivi des projets d’amélioration de l’expérience client.
* Participer à la coordination entre les différents départements (ventes, marketing, IT, service client).
* Innovation et veille concurrentielle
* Proposer des innovations basées sur les dernières tendances en expérience client et technologie.
* Réaliser une veille concurrentielle pour comparer les offres et les services.
* Développement de contenu et communication
* Contribuer à la création de contenus visant à améliorer la communication avec les clients (FAQs, tutoriels, guides d’utilisation).
* Participer à la rédaction de rapports internes et de présentations pour les parties prenantes.
* Support à la politique de Prix
* Réaliser une veille concurrentiel pour comparer nos prix et services.
* Proposer des recommandations en termes de positionnement prix.
* Tests et retours utilisateurs
* Organiser et analyser les retours suite à des tests utilisateurs sur de nouveaux services ou fonctionnalités.
* Aider à implémenter des modifications basées sur ces retours pour optimiser les interfaces et les processus.
Profil recherché
* Niveau Bac+5, école de commerce ou équivalent universitaire
* Intérêt pour l’expérience client et les stratégies omnicanales.
* Fortes Compétences analytiques
* Très bonne capacité de communication écrite / rédactionnelles
* Esprit d’équipe, autonomie, et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
* Compétences en gestion de projet sont un plus.CLIQUER ICI POUR POSTULER
