Description de la mission
Dans le cadre de la création dun centre de relations clients sur Bourg en Bresse, vous avez pour mission de garantir une gestion efficace et fluide des flux omnicanaux et des outils techniques : répartition et priorisation des flux, conception et réalisation des tests, configuration et analyse des indicateurs de performance
Votre objectif est doptimiser les processus afin doffrir une expérience client cohérente et de haute qualité. Pour se faire, vous êtes en charge de configurer et optimiser les outils de gestion des flux et concevez vous-même les règles de gestion. Vous supervisez le développement technique en collaboration avec la Direction du Numérique, et évaluez/anticipez les risques liés au déploiement. Vous êtes le garant de la traçabilité des modifications techniques et proposez des évolutions fonctionnelles au besoin. Par ailleurs, vous supervisez la maintenance et contribuez à lamélioration continue des outils.
Enfin, vous avez en charge la formation et laccompagnement des collaborateurs sur les outils, en lien avec la Direction des Richesses Humaines.
Profil
De formation Bac/5 en gestion de projets, système dinformation, relation clients ou équivalent, vous bénéficiez dune expérience professionnelle de 5 ans minimum à un poste similaire qui vous a permis de développer vos connaissances des infrastructures et outils numériques. Organisé et rigoureux, vous maitrisez les outils de requête informatiques. Pédagogue et doté dun excellent relationnel, vous savez animer des formations et appréciez le travail déquipe. Autonome et réactif dans les missions qui vous sont confiées, votre capacité danalyse et votre force de proposition vous permettent de mener à bien les projets sur lesquels lentreprise vous attend.
CDI - temps plein
Rémunération annuelle à partir de 40 euros bruts (sur 13 mois, indemnité de fonction cadre incluse).
AVANTAGES :
- 6 semaines de congés payés + congés anciennetés à partir de 5 ans
- Forfait annuel en jours ( jours ouvrant droit entre 20 et 23 jours de congés supplémentaires suivant lannée
- Horaires variables offrant de la flexibilité et un meilleur équilibre vie pro/vie perso
- Tickets restaurant 11 euros par jour
- Mutuelle totalement prise en charge pour le salarié
- Prévoyance
- Accord dintéressement adossé à un Plan dEpargne Entreprise doté dun abondement possible
- Plan dEpargne Retraite Complémentaire (PERCO) abondé par lentreprise
- Compte Epargne Temps permettant de monétiser une partie de ses congés épargnés
- Œuvres sociales donnant droit à des réductions, voyages et locations à tarifs préférentiels, bons cadeaux, ...)
Fourchette de salaire
38-42 k
