Société : CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL Lieu : Nord (Hauts-de-France)
Présentation de l'entreprise
Situé au coeur de l'Europe (Paris-Lille-Bruxelles), le Crédit Mutuel Nord-Europe est présent sur 7 départements au nord de Paris et en Belgique.
Actif sur 5 marchés : le particulier, le professionnel, l'entreprise, l'agriculture et les associations.
C'est une banque mutualiste de proximité qui s'appuie sur l'expertise de ses 2 100 collaborateurs et 239 points de vente pour accompagner près d'un million de clients et sociétaires à chaque étape de leur vie.
Le CMNE est une entreprise handiaccueillante : toutes nos offres sont ouvertes aux candidats en situation de handicap.
Descriptif du poste
Société : CAISSE FEDERALE DE CREDIT MUTUEL Catégorie : Stage Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Banque / services financiers Metier : Middle Office Lieu : Nord (Hauts-de-France) Durée : 3 mois
Mission
Vous participerez au quotidien à l'activité du service Relations Clientèle, au sein d'une équipe dynamique et accueillante composée d'une responsable et de 4 gestionnaires d'exploitation - Qualité et Relation Clientèle.
Dans une démarche globale de satisfaction client et dans un contexte de digitalisation de l'univers bancaire, vous interviendrez sur l'ensemble des réclamations de la clientèle, en respectant la politique de l'entreprise et la réglementation, pour améliorer la qualité de service du CMNE et apporter les réponses adaptées aux demandes et mécontentements de nos clients.
Vous travaillerez au sein d'un Open-space et serez accompagné par l'ensemble de l'équipe.
Concrètement, vos missions :
- Enregistrer les réclamations dans l'outil dédié
- Rédiger et envoyer les accusés de réception
- Préparer les dossiers d'analyse fraude avec l'ensemble des informations utiles
- Relancer les caisses ou les filiales pour obtenir les informations dont nous avons besoin pour apporter une réponse
- Aider les collaborateurs du réseau dans le traitement de leurs réclamations
- Établir un suivi sur les réclamations crées par le réseau
- Participer à la clôture des tickets dans l'outil interne
- Classer les tickets crées suite à la réclamation d'un client
Profil recherché
Vous suivez actuellement un cursus bancaire ou dans la domaine de la finance.
Compétences requises :
- Connaissance des produits bancaires => une première expérience en agence sera un plus
- Curiosité, capacité à travailler en équipe, sens du collectif
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Bonne capacité rédactionnelle et bon niveau d'orthographe
- Aisance relationnelle CLIQUER ICI POUR POSTULER
