Société : CNP Assurance Protection sociale Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire)
Présentation de l'entreprise
A PROPOS DE NOUS
CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.
Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :
- Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
- Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
- Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.
Descriptif du poste
Société : CNP Assurance Protection sociale Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Callcenter Metier : Assistant de clientèle Lieu : Loire-Atlantique (Pays de la Loire) Salaire : 22000
Mission
ACTIVITES PRINCIPALES
Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires
Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent
Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande
Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits
Traite des réclamations simples
Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites
Rend compte de son activité
Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client
Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client
- Contribue à la qualité du parcours client
- Effectue des opérations de contrôle des données clients
- Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées
- Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
- Participe aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants
Participe aux activités de gestion et ateliers transverses
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l'entraide et la bienveillance.
Profil recherché
VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR
Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.
Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit - envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients - qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.
Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !CLIQUER ICI POUR POSTULER
