Alternance - Chargé des Réclamations Sensibles F/H
Société : Malakoff Humanis Lieu : Yvelines (Île-de-France)
Présentation de l'entreprise
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.?
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.?
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.?
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Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.
Descriptif du poste
Société : Malakoff Humanis Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Communication Metier : Consultant / Chargé de clientèle Lieu : Yvelines (Île-de-France) Durée : 24 mois
Mission
- Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles;
- Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations;
- Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires;
- Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client;
- Tu assures le suivi de la réclamation et restes l'interlocuteur principal du client tout au long du traitement.
Profil recherché
Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans.
Tu es une personne curieuse, à l'écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise.
Ton esprit d'équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission.
Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO).
