Société : Synergie Rouen BTP Lieu : Seine-Maritime (Normandie)
Présentation de l'entreprise
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Descriptif du poste
Société : Synergie Rouen BTP Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Filiere : Communication Metier : Consultant / Chargé de clientèle Lieu : Seine-Maritime (Normandie) Salaire : 20000
Mission
Notre client est le partenaire des transporteurs routiers : capable de les aider à prévenir les pannes, à améliorer leurs performances opérationnelles, à réduire les temps d'immobilisation, à soutenir les conducteurs et à assurer la continuité de leurs activités dans un environnement de plus en plus exigeant.Au sein d'une équipe dynamique, votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger.
Vos tâches principales seront les suivantes:
- Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes)
- Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage
- Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées
- Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir
- Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat
- Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l'avancement de son dépannage
- Clôturer le dossier en s'assurant de la pleine satisfaction du client
- Traiter les appels entrants des clients
- Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés
- Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions)
- Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients
- Vous parlez couramment espagnol, italien et anglais
Vous devez être réfléchi(e), réactif(ve), et avoir une grande résistance au stress.
Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais.
Horaires : shifts tournants avec une amplitude 6h-20h, travail potentiel le week-end
Profil recherché
- Parler couramment espagnol, italien et anglais
- Réceptionner les appels, communiquer avec le client et l'assister dans ses démarches
- Création de fiches d'intervention
- Trouver des solutions
- Analyser les différentes situations
- Gérer les appels entrants et sortants
- Identifier et comprendre les besoins du client
- Diplomatie
- Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
- Esprit d'analyse
- Patience
- Capacité à gérer des situations stressantes
- Aisance relationnelle
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