Société : Groupama Antilles Guyane Lieu : Martinique (DOM/TOM)
Présentation de l'entreprise
Assureur mutualiste implanté aux Antilles-Guyane depuis plus de 40 ans, réalisant un chiffre d'affaires de plus de 86,9 millions d'euros, Groupama Antilles-Guyane propose des solutions d'assurance Dommages Aux Biens et d'assurance Vie, simples, adaptées et accessibles à tous.
Groupama Antilles-Guyane, ce sont 216 collaborateurs, 125 administrateurs et 18 agences et 7 agences générales réparties en Guadeloupe, Martinique et Guyane au service ses 62 566 sociétaires composées de particuliers, professionnels, entreprises, collectivités et agriculteurs.
Descriptif du poste
Société : Groupama Antilles Guyane Catégorie : Apprentissage / Alternance Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Lieu : Martinique (DOM/TOM) Durée : 2 mois Salaire : 22000
Mission
Vous rejoignez Groupama Antilles Guyane, acteur majeur de l'assurance sur le territoire, et intégrez un canal stratégique au coeur de la relation client.
Vos échanges quotidiens ont un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation
Si vous aimez conseiller, convaincre et accompagner à distance, tout en construisant une relation durable avec les clients, ce poste est fait pour vous.
Ce recrutement s'inscrit dans le cadre du renforcement de l'équipe afin de faire face à l'augmentation des flux entrants et d'améliorer les délais de réponse et la qualité de service apportée à nos clients.
Rattaché(e) au Responsable de l'Agence en ligne, vous intégrez une équipe de 8 téléconseillers et 2 référents.
Vos missions s'articulent autour de trois axes principaux :
1. Conseil et relation client
Vous réceptionnez et traitez les demandes des clients (appels entrants et canaux digitaux), apportez des réponses immédiates et orientez si nécessaire vers les services compétents.
2. Développement et défense du portefeuille
Vous analysez les besoins et proposez des solutions d'assurance adaptées (auto, habitation, santé, GAV, scolaire...), tout en assurant le traitement des impayés et des résiliations.
3. Qualité et fiabilité des données
Vous fiabilisez les informations clients, assurez le suivi des dossiers et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.
Vos objectifs dès les premières semaines:
prise en main des outils, des produits et des process de l'Agence en ligne
Rémunération :
Rémunération fixe comprise entre 24 000euros et 31 000euros brut annuel selon expérience.
Avantages :
Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
Tickets restaurant.
Intéressement et participation.
Compte épargne-temps et épargne salariale.
Avantages CSE (Comité Social Economique).
Dispositif Action Logement.
Profil recherché
De formation BTS Assurances ou NRC, ou expérience équivalente, idéalement en relation client à distance, vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et de la technique assurance.
À l'aise avec les outils bureautiques, vous êtes reconnu(e) pour:
votre qualité d'écoute,
votre sens du service,
votre capacité à travailler en équipe.
Vous faites preuve de dynamisme et d'une forte capacité d'adaptation.
Vous souhaitez mettre vos compétences commerciales et relationnelles au service d'un acteur reconnu de l'assurance tout en évoluant dans un environnement structuré et collaboratif ?
Rejoignez Groupama Antilles Guyane et contribuez activement à la satisfaction de nos sociétaires.
