Société : PULLMAN Catégorie : Stage Activité : Restauration / Hôtellerie Filiere : Hôtellerie / Restauration Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Description du poste Rattaché.e au Guest Relation Manager, vous êtes un véritable expert de l’opérationnel et de la relation client. Vous serez en charge d’animer la satisfaction et la fidélisation client. Relation client et Technique métier : Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser Contrôle les réservations de chambres et la liste des VIP attendus Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité Prend en compte et anticipe les besoins du client, répond et traite les demandes d'information des clients, les met en relation avec les interlocuteurs concernés Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel Qualifications Une première expérience dans un établissement de standing serait un plus Formation hôtelière (Licence professionnelle, Bachelor ou Master) Capacité d'écoute et d'analyse Esprit d'équipe Soucis du détail Polyvalence, disponibilité et réactivité Sens de l'organisation et de la rigueur Anglais et français courant Informations supplémentaires Avantages : Stage à pourvoir dès maintenant pour une durée de 4 à 6 mois Indemnités nourriture Remboursement 75% de votre titre de transport Uniforme pris en charge Parcours d'intégration et nuit découverteCLIQUER ICI POUR POSTULER
