Finalité du Poste
Sous la direction générale et le chef de réception, et conformément aux règlements et procédures du groupe, le réceptionniste est garant de la satisfaction client et assure la communication entre les différents services.
Missions et tâches
Liste non exhaustive ACCUEIL
Gestion de l'accueil qualitatif des clients ;Check-in et check-out ; Accompagnement des clients en chambre ;Tenue du standard téléphonique ;Renseignements et conseils clients ;Gestion des litiges ;Tenue et propreté de l'environnement de travail ;Suivi du planning des réservations ;Tâches administratives diverses
COMMUNICATION INTERNE
Transmission des informations aux différents services concernés
COMMERCIALISATION
Action de fidélisation des clients ;Promotion des offres et des services de l'hôtel
FINANCE
Comptabilité journalière ;Encaissement et gestion de la caisse ;Gestion de la facturation et des encaissements ;Suivi des débiteurs
Compétences
QUALITES RECQUISES : Aisance relationnelle et esprit commercialSens de l'accueil et du serviceCapacité d'écoute et d'anticipationDiplomatie et maîtrise de soiSens de l'organisationAutonomie et polyvalence
FORMATIONS & EXPERIENCE PROFESSIONNELLES : Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact clientBTS option A ou RH, avec stages dans établissements de luxeAnglais courant indispensable, une autre langue est un plusMaîtrise des outils bureautiques
Profil recherché
Compétences
QUALITES RECQUISES :
- Aisance relationnelle et esprit commercial
- Sens de l'accueil et du service
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l'organisation
- Résistance physique et nerveuse
- Autonomie et polyvalence
FORMATIONS & EXPERIENCE PROFESSIONNELLES :
- Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client
- BTS option A ou RH, avec stages dans établissements de luxe
- Anglais courant indispensable, une autre langue est un plus
- Maîtrise des outils bureautiques CLIQUER ICI POUR POSTULER
