L'école Keyce Tourisme, Ecole Supérieure de Tourisme de Montpellier et membre du collège de Paris recherche un réceptionniste (H/F) en alternance pour le compte d'une entreprise partenaire évoluant dans le secteur de l'hôtellerie située dans les alentours de Montpellier.
A ce titre vous intègrerez le BTS Tourisme (Titre RNCP niveau 5).
Vous assurerez les missions suivantes :
- Accueillir les clients
- Fournir des informations sur les chambres, les tarifs, les équipements
- Check In / Check out
- Prise de réservation téléphonique, en ligne, en présentiel
- Modification de réservation
- Encaissement / Facturation
- Réaliser et développer les ventes sur place (services et produits annexes)
- Représenter l'image et la culture de l'entreprise
- Contribuer à la satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long du séjour.
- Gérer la relation client dans son ensemble (conflit-geste commerciaux - attentions clients)
- Répondre aux réclamations des clients de manière professionnelle et rapide
- Service du petit déjeuner
