Société : CVC PHE Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : CVC PHE Catégorie : Apprentissage / Alternance Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Lieu : Hauts-de-Seine (Île-de-France)
Mission
Rattaché(e) à notre Country Manager Allemagne & Belgique, et en lien avec la Direction Relation Client, vous aurez pour objectif de piloter des projets de la Relation Client via différents canaux de vente, et d'opérer simultanément en Allemagne et en France. Plus concrètement, vos missions principales seront les suivantes : * Effectuer une veille régulière du marché, rechercher et proposer des évolutions possibles (processus, outils, etc.) en effectuant des benchmarks * Participer aux recettes ou aux tests métier, pour améliorer les outils en fonction des retours des utilisateurs et clients (Marketplaces, chat, formulaires en ligne etc.) * Analyser les retours, les annulations et proposer des pistes d'amélioration pour satisfaire le client (sur les process logistiques par exemple, ou les procédures) * Identifier les bons KPIs, afin de piloter l'activité à travers un reporting hebdomadaire, et analyser ces indicateurs (mesurer de la performance des équipes de la Relation Client) Vos objectifs pour les marchés de l'Allemagne et de la Belgique sont de : * Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client * Optimiser les parcours, pour mieux répondre aux attentes de nos clients * Apporter un soutien et un support aux équipes de la relation client Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs (Centre de Relations Client, IT, Marketing, Logistique, Prestataires externes).CLIQUER ICI POUR POSTULER
