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Stage - Assistant(e) Service Client H/F

Société : Maje
Lieu : Paris (Île-de-France)


Descriptif du poste

Société : Maje
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Paris (Île-de-France)

Mission

Company Overview Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own style and drawn a subtle line between modernity and quirkiness, by focusing on key pieces and sharp details. The Maje spirit is a very feminine silhouette, at once sober, glamorous and bold. Affiliate of the SMCP Group, the brand is successfully pursuing its international development and has 627 points of sale and close to 1,700 talented employees in 44 countries. In 2022, Maje achieved a turnover of more than 467 million euros. In recent years, the house has been approaching the digital transition with great ambition and accelerating its engagement towards sustainability. Inclusion and diversity are also at the heart of our preoccupations because we are convinced that innovation and creativity are born from a diversity of opinions and profiles. Because we want to offer to our employees and candidates an inclusive environment in which everyone has a place, regardless of their origin, background, and preferences, ... It's your turn to enrich our history! Dare to be adventurous and to take up a new challenge, come and express your talents within the Maje Family! Job description Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients et le retail sur 3 grandes missions : -Le service client - Le support du réseau retail - Le support Omnicanal - En tant qu’assistant de service client, vous aurez pour rôle d’accompagner le service client sur diverses missions : => Assister le centre de service client dans la résolution de cas complexes => Création de carte cadeaux et avoirs => Gestions et suivi des remboursements => Envoi de gifting et pièces détachées aux clients => Participer à l’amélioration du pôle service client et être force de proposition quant à l’évolution de nos process (Refonte des emails templates service-client) -En tant qu’assistant de service client, vous aurez pour rôle d’être support du réseau retail FR et Eu : => Gestion des litiges et appui auprès des boutiques, => Organisation de transferts de pièces => Rappel et mise à jour des documents de formation et procédure des boutiques et du service client => Organisation de visites boutique en vue de comprendre certaines problématiques et apporter un support -En tant que support sur l’omnicanal, vous aurez pour rôle d’assurer le bon fonctionnement des flux Omnicanaux => Assistance pour la gestion des retours de commande e-commerce, => Gestion des problèmes d’exploitation (commande annulées, remboursement bloqués etc ….) Profile Vous avez une bonne aisance orale et excellente maitrise de l’orthographe et expression écrite. Agile, proactif, rigoureux, organisé, un excellent relationnel, l’envie d’apprendre et un réel sens du service client Motivé et attiré par l’univers de la mode Anglais courant requis (écrit et oral)
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