Stage Chargé de satisfaction client H/F – Mazda Automobiles France – Paris – Juillet 2024

Société : Mazda automobile france sas
Lieu : Paris (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : Mazda automobile france sas
Catégorie : Stage
Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs
Lieu : Paris (Île-de-France)

Mission

-missions - Vous intervenez au sein du département Développement Réseau & Expérience Client, pour les activités de formation après-vente et d’analyse satisfaction client. Voici vos futures missions :1) Commercialisation des formations techniques Mazda auprès du réseau et suivi : Mettre à jour la base de données du personnel à former en concessionSuivre les inscriptions aux plans de formation après-vente du réseau, à partir de l’application e-TASAssurer les relances téléphoniques du réseau sur les inscriptions aux formations après-venteSuivre et analyser les taux de réalisation et de réussite des e-learning 2) Suivi et amélioration de la satisfaction des clients Mazda via le programme CEMI : Assister le réseau dans l’utilisation du programme européen de satisfaction client CEMIAnalyser les enquêtes de satisfaction client menées par le prestataire (Ipsos) et suivre les réponses apportées par les concessionsSuivre les alertes clients et les plans d’actions mis en place par les concessionnaires et éventuellement le centre de relation clientsAnalyser les indicateurs de performance du programme CEMIParticiper aux actions complémentaires d’amélioration de l’expérience client 3) Homologation des véhicules : Intervenir en tant que support sur les demandes d’attestation de conformité et la mise à jour des dossiers profil Ce que nous pouvons vous apporter : Une expérience très opérationnelle, qui valorisera votre parcours professionnelUn stage complet mêlant relationnel, suivi de projet et analyseUne intégration dans une équipe à taille humaine, dans une entreprise internationale Le profil que nous recherchons : Étudiant·e en Bac+3/4 en école de commerce, université ou école d’ingénieur, vous recherchez un stage de 6 moisVous maîtrisez le Pack OfficeVous avez un niveau courant en anglais (les communications et réunions corporate se font en anglais)Rigoureux·se, polyvalent·e, vous savez gérer plusieurs projets en parallèleVous avez un bon niveau d’orthographe et des capacités rédactionnelles certainesDoté·e d’un très bon sens relationnel, vous êtes à l’aise au téléphone et savez vous adapter à différents types d’interlocuteursVous aimez travailler en équipeVous avez un intérêt pour le secteur automobile et ses produits infos pratiques Type de contrat : stage conventionné temps pleinDurée : 6 moisDémarrage : Juillet 2024Localisation : Saint-Germain-en-Laye (siège)Gratification : 1 200 euros brut/mois + Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 50% + accès au restaurant d'entreprise Avec Jobmania, gagnez 150 euros en parrainant vos amis en recherche de stage !Si votre filleul·e est recruté·e, on vous verse une prime de 150 euros. Retrouvez toutes les infos sur le site de Jobmania, rubrique "Parrainage". dress code Strict

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