SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,5 Milliard d'EUR en France au 31/03/2023.
Descriptif du poste
Société : SCC France Catégorie : Offre emploi CDI Activité : Informatique Filiere : IT/Support et assistance utilisateurs Metier : Technicien support hot-line Lieu : Hérault (Occitanie) Salaire : 22000
Mission
A pour mission d'accueillir et de qualifier les incidents et les demandes des utilisateurs dans le cadre du contrat signé et dans le respect des engagements contractuels. Il a en charge le diagnostic des incidents et la prise en compte des demandes en vue de leur résolution ou de leur orientation vers le groupe de support ad hoc et d'assurer un suivi jusqu'à leur clôture. Il contrôle la qualité du service rendu et la satisfaction client.
Profil recherché
Savoir-Faire Opérationnel :
Analyser les besoins d'un prospect/client/territoire/fournisseur et proposer la solution la mieux adaptée
Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de compte, de services,...)
Respecter et appliquer les règles et procédures
Reporter en se conformant à un modèle
Mener des investigations/des interviews
Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
Reformuler
S'exprimer au téléphone
Elaborer-Rédiger un compte rendu de réunion / d'intervention / une réponse à sollicitation /à une demande de formation / un cahier des charges / documentations / des supports de cours
Contrôler la réalisation de l'intervention/de la solution fournie
Hiérarchiser des informations à diffuser
Mener des actions différentes en parallèle
Finaliser / clôturer une action
Concevoir de nouvelles approches en adaptant des éléments existants
Transférer un savoir-faire, une pratique professionnelle
Savoir-faire comportemental :
Avoir l'esprit d'entreprise
Faire preuve d'adaptabilité
Avoir le sens du service client (interne/externe)
Mettre en confiance ses interlocuteurs
Avoir une curiosité technologique/marché
Avoir le sens des priorités
Savoir travailler en équipe et ou en mode collaboratif
Avoir le sens de la confidentialité
Avoir le respect des règles/process qualité
Avoir le sens de la Communication
Avoir le sens de l'écoute
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