Stage - Chef de projet Marketing Fidélité & Relation client - Janvier 2024 H/F
Société : KLÉPIERRE Lieu : Paris (Île-de-France)
Descriptif du poste
Société : KLÉPIERRE Catégorie : Stage Filiere : Marketing Lieu : Paris (Île-de-France)
Mission
Description de la missionMission Assister la Responsable Marketing Fidélité & Relation Client France sur l’ensemble de ses grandes missions : Le déploiement et l’animation du programme de fidélité, le développement de la stratégie CRM et le développement des synergies et partenariats avec les grandes enseignes du retail présentes dans nos Centres Commerciaux.Interlocuteurs internes et externesInternesLes Directions de chaque centre commercial (Directeur + Responsables et/ou Assistant(e)s marketing)L’équipe Marketing FranceLa direction Marketing GroupeLa direction d’ExploitationLa direction des achatsLa direction LeasingLa direction Asset ManagementLa Direction JuridiqueExternesLes Equipes Marketing des grandes Enseignes et Marques Partenaires.Les différentes agences des centres commerciaux : Media, Social Media, Création, Digitale…etcTâches principales1/ Déploiement et animation du programme de fidélitéAccompagner les centres dans le lancement et l’animation du programme.Monitorer et piloter tout au long de l’année les KPI marketing associés : tirer des enseignements nationaux, rédiger et communiquer des bilans, des guidelines & best practices.Briefer les agences et coordonner l’ensemble des communications nationales liées au programme de fidélité : supports de communication print et digitaux.Superviser la production de tous les contenus éditoriaux diffusés dans le cadre du programme de fidélité et plus particulièrement ceux des marques partenaires nationales.Inspirer les équipes : Veille, benchmarks et best practices. 2/ Développement de la Stratégie CRMAnalyse des parcours clients physiques et digitaux.Définition des règles de gestion et d’interaction de la relation client : fréquence de contact, types de messages, contenus des messages…etc.Conception des plans d’action CRM annuels. 3/ Relation client B2C :Développement de la stratégie Service des centres français : rationalisation des services basiques et développement de nouveaux services innovants.Mise en œuvre du Parcours client « Clubstore » dans les centres.Définition des règles et déploiement de l’accueil Client,Mise en place des outils de feedback et d’écoute de la « voix du client ».Monitoring & pilotage des KPI’s liés à la satisfaction client tels que le NPS. 4/ Relation client B2B : synergies enseignes, VFM, Klub, catalogues offres & servicesDéveloppement de la relation marketing avec les enseignes nationales présentes dans les centres français via des échanges et présentations récurrentsConception d’opérations en synergie avec les grandes marques de retailRédaction de recommandations de plans d’action et de communication pour les retailers au sein des centres commerciaux françaisDéploiement de notre nouvel app relationnelle KLUB dans les centres français. Profil Formation et expérienceIdéalement en quatrième ou dernière année (Master I ou Master II) Ecole de Commerce de 1er rang spécialisation Marketing.Compétences / qualités Culture du service clientSens du relationnelAptitude à l’analyse et à l’argumentationProactivité, autonomieRigueur, méthode et sens de l’organisationEsprit d’équipeLocalisation du poste Localisation du posteFrance Lieu 26 boulevard des Capucines 75009 PARISCLIQUER ICI POUR POSTULER
