Stage de pré-embauche - Consultant(e) Centre de Contacts (F/H)

Société : Almavia CX
Lieu : Paris (Île-de-France)

Descriptif du poste

Société : Almavia CX
Catégorie : Stage
Filiere : Marketing
Lieu : Paris (Île-de-France)

Mission

PosteAu quotidien, vous serez accompagné(e) par un(e) consultant(e) senior et vous interviendrez sur des sujets allant de la conception à la mise en œuvre de nos projets d’intégration de solution de centre de contact.Vos principales missions seront :De comprendre et d'analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées ;De participer à l'animation des ateliers fonctionnels de conception ;De rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia CX ;De paramétrer la solution déployée ;De réaliser les plans de tests internes et de participer aux tests ;De distinguer les anomalies et les évolutions ; De participer à la formation sur l'usage de la solution ;D'entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support) ; Contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.ProfilLes compétences-clés pour réussir dans le poste : Stage de fin d'études en Bac+5 informatique d'école d'ingénieur, d'université ou de management ; Ténacité, détermination, rigueur : suivre les demandes de son périmètre et réaliser leur traitement complet ;Communication et savoir-être : écoute, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l'imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite) ;Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre ; Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs. Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia CX : Directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure ; Un + : Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché telles que Vocalcom, Salesforce, Genesys, Odigo, Twilio, Flex, ...Aisance en anglais.Pourquoi nous rejoindre ? Une gratification de 1600€ brut/moisUn réel encadrement pour une meilleure montée en compétencesUne localisation en plein cœur de Paris (Quartier hyper dynamique !)Un AfterWork par moisTickets restaurants d’une valeur de 9€ (dont 60% à la charge de l’employeur)Du télétravail en mode hybride

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