Stage - Chargé de Recette Fonctionnelle IA & Expérience Client F/H/X
Société : GROUPAMA CENTRE ATLANTIQUE Lieu : Deux-Sèvres (Nouvelle-Aquitaine)
Présentation de l'entreprise
Groupama Centre-Atlantique (GCA) est l 'une des 9 caisses régionales du Groupe Groupama : 10 départements géographiques, 6 sites de Gestion, un siège régional à Niort, GCA poursuit son développement sur l'ensemble des marchés : particuliers et professionnels (agricole, ACPS, Collectivités, Entreprises....).
Descriptif du poste
Société : GROUPAMA CENTRE ATLANTIQUE Catégorie : Offre emploi CDD Activité : Banque / Assurance / Finance / Economie Lieu : Deux-Sèvres (Nouvelle-Aquitaine) Durée : 4 mois
Mission
Rejoignez Groupama Centre-Atlantique et participez à un projet innovant d'intégration de l'intelligence artificielle au sein de notre Centre de Relation Clients (CRC).
Dans le cadre du déploiement pilote de notre nouvel outil, dédié à l'analyse automatisée des entretiens commerciaux, vous contribuerez à l'évaluation et à l'amélioration des performances de l'IA.
Votre mission consistera à analyser des interactions réelles entre conseillers et clients afin de garantir la fiabilité des résultats produits par l'outil et leur adéquation avec les attentes métier.
Accompagné(e) par les équipes CRC, vous serez au coeur des enjeux liés à la data, à l'expérience client et à l'intelligence artificielle appliquée aux activités commerciales.
Vos principales missions :
Réaliser les recettes fonctionnelles de l'outil IA à partir d'appels réels du CRC
Comparer les transcriptions et analyses produites par l'IA avec les conclusions attendues par les managers métier
Tester et optimiser les critères d'évaluation des entretiens (qualité de prise en charge, respect des process, argumentation, traitement des objections, rebond commercial, conformité)
Construire et maintenir un référentiel de tests et d'anomalies permettant d'améliorer la performance de l'outil
Mesurer la fiabilité des analyses générées par l'IA et produire des indicateurs de suivi et d'amélioration
Profil recherché
Profil recherché
Étudiant(e) en Bac+4/5 avec une spécialisation en Intelligence Artificielle, Business Analytics ou Expérience Client, vous aimez analyser, comprendre et challenger les résultats obtenus.
Plus qu'un expert technique, nous recherchons une personne capable d'allier culture data et compréhension métier.
Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez appréhender rapidement de nouveaux sujets et porter un regard critique sur les analyses produites afin d'en garantir la pertinence et la valeur pour les équipes opérationnelles.
Conditions du stage
Durée : 4 à 5 mois
Lieu : Niort
Date de démarrage : Décembre 2026
Temps de travail : 34h30 par semaine
Gratification : 5.5euros/h
Pourquoi rejoindre Groupama Centre-Atlantique ?
Participer à l'expérimentation d'une solution d'IA innovante appliquée à la relation client
Développer une double compétence en data et en compréhension des enjeux métier
Contribuer concrètement à l'amélioration d'un outil stratégique pour l'accompagnement et le pilotage commercial
Découvrir les enjeux de l'expérience client au sein d'un Centre de Relation Clients
Quel que soit votre parcours, quelque soit votre âge ou votre handicap, Groupama Centre-Atlantique privilégie la diversité au coeur de ses recrutements.
Procédure de recrutement :
Traitement des candidatures
Entretien téléphonique
Entretien avec le RH et la ligne managérialeCLIQUER ICI POUR POSTULER
