Description du poste
Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, cest lopportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.
Vous rejoindrez l'équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :
- d'organiser le déploiement des dispositifs découte Client / Banques Partenaires
- de diffuser la Culture Client en interne
- de piloter la satisfaction client à travers le pilotage des irritants
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
- Contribuer à lanimation de la communauté dambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA : apporter un
appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à lorganisation des réunions,
animer la communauté sur le fil Teams,
- Contribuer à lanimation et lactualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des
collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne,
suivre les KPIs
- Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui
opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction darticles, de story-boards pour les formats vidéos, )
- Contribuer à lorganisation des immersions terrain
- Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture client
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.
