En reporting direct auprès du Chief Marketing Officer et en collaboration avec l'équipe projet / produit en charge de l'installation et du bon fonctionnement des solutions chez les clients (B2B, secteur Retail, Restauration ...), vous aurez pour missions :
Le suivi du bon dérouler des installations des solutions (app mobile / SaaS) : préparation, coordination, supervision et contrôle
Le suivi de l'usage des solutions au sein des comptes clients
La gestion des incidents techniques : analyse des bugs, feedbacks avec l'équipe technique / support et relation clients
La proposition d'amélioriation continues (process et outils)
VOTRE PROFIL : CUSTOMER SUCCESS
Expériences :
Vous disposez d'une première d' expérience dans le domaine Saas et/ou Digital Marketing sur des fonctions similaires (chargé(é) d'Opérations, Customer Success, Account Manager)
Vous affectionnez les secteurs de la restauration / retail dans un univers Tech / solutions de paiments
Skills :
Profil polyvalent et flexible (déplacement chez les clients)
Curieux et force de propositions
, sens de la relation client
Capacité à suivre des offres complexes
Organisé et rigoureux
Orienté "résultats"
Très bonne capacité de communication orale et écrite (français)
MODALITÉS :
Rémunération :
Fixe : 35/36k€ (selon profil et expériences)
Package global à objectifs atteints : 37/38k€ (2k€ de variable)
Avantages :
Statut cadre, CDI
Dizaine de RTT annuels
Pass Navigo 75%
Tickets restaurants (carte Edenred, 10€ / jour travaillé
2 jours de télétravail/ semaine
Possibilité de mobilité et évolution interne
Top locaux - Top ambiance (nombreux events en interne)
