Chargé de Back Office BtoC H/F

Société : W HUNT
Lieu : Var (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)

Présentation de l'entreprise

Notre client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie.

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un Chargé de Back office BtoC H/F basé à Toulon.

Il s'agit d'un poste en Intérim, situé à Toulon.

Vous avez une première expérience confirmée dans la gestion relation client BToC et idéalement dans le secteur de l'énergie.

Descriptif du poste

Société : W HUNT
Catégorie : Offre emploi CDI
Activité : Energie / Pétrole / Gaz / Nucléaire
Lieu : Var (Provence-Alpes-Côte-D'Azur)
Salaire : 30000

Mission

En tant que Chargé de Back Office de l'activité BtoC et rattaché(e) à la Responsable du service clientèle, vous aurez pour missions :

· Gestion des incidents sur les échanges d'informations Traiter les incidents dans le cadre des échanges d'informations entre les différents outils (rejets de mise à jour,...)
· Effectuer les contrôles des données (compteurs non facturés, ...)
· Mener les actions correctives
· Participer au traitement des réclamations de niveau 2
· Être en relation avec le gestionnaire du réseau électrique Enedis
· Rédiger et mettre à jour des modes opératoires
· Collaborer avec les équipes internes (technique, support, IT)
· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client par votre réactivité, votre esprit d'équipe et vos initiatives

Profil recherché

Votre profil :

· Première expérience réussie en relation clientèle, idéalement dans le secteur de l'énergie ;
· Des connaissances en IT / outils digitaux (CRM, portails, gestion des données, suivi technique...) sont un réel atout ;
· Volontaire, investi(e) dans le travail d'équipe, vous êtes force de proposition pour fluidifier les process et le parcours client ;
· Qualités relationnelles, sens du service, rigueur et adaptabilité sont indispensables.
· Maitrise du pack office (excel)
· Appétence et curiosité à utiliser et apprendre de nouveaux outils informatiques
· Rigoureux, patient et organisé
· Esprit d'analyse et sens critique

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